Teslim Gecikmesi Ve Kirli Albüm Nedeniyle Olumsuz Müşteri Deneyimi

11 Nisan 2026 tarihinde Bikaremutluluk firması ile nişan çekimi gerçekleştirdik. Anlaştığımız paket içeriğinde yer alan albümümüz, çekim tarihinden aylar sonra, ancak geçtiğimiz hafta tarafımıza teslim edildi. Bu kadar uzun süren bir bekleyişten sonra aldığımız albüm ise kabul edilemez derecede kirli ve hijyen açısından son derece özensiz bir durumda elimize ulaştı.

Durumu firmaya ilettiğimizde albüm bizden geri alındı; ancak bu süreçte sergilenen müşteri ilişkileri tavrı da en az teslimat kadar hayal kırıklığı yaratıcıydı. Tarafımıza sanki zoraki bir hizmet sunuluyormuş hissi verildi, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine olumsuz ve isteksiz bir tutum sergilendi. Ayrıca albüm için yalnızca tek bir kumaş/kaplama seçeneği varmış gibi dayatmacı bir yaklaşımda bulunuldu.

Bugün itibarıyla albümün yenilenmesine dair tarafımıza herhangi bir net tarih verilmediği gibi, firmaya ulaşmak için yaptığımız telefon aramalarımız da cevapsız bırakılmaktadır. Özel günlerimizin anısını ölümsüzleştirmek için tercih ettiğimiz bu firmanın hem teslimat standartlarındaki özensizliği hem de kriz anındaki iletişim ve hizmet kalitesizliği nedeniyle ciddi biçimde mağdur olmuş durumdayız.

Albümümüzün, söz verdiğiniz kalite standartlarında, temiz ve özenli bir şekilde yeniden hazırlanarak en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin ve müşteri memnuniyetsizliğinin firma tarafından dikkate alınmasını rica ederim.