Mağaza Müdürünün Müşteriyi Hedef Göstererek Saygısız Davranması

Akasya AVM Beymen Men's Store mağaza müdürü B****** B**'in kardeşime yönelik aşağılayıcı ve profesyonellikten uzak tavrından dolayı şikayetçiyim.

Kardeşim, abimizin doğum günü için hediye seçmek üzere mağazayı ziyaret etti. Ürünler arasında karar verebilmek amacıyla beğendiği seçeneklerin fotoğraflarını bana gönderirken, mağaza müdürü B****** B** kendisiyle doğrudan ve nazikçe iletişim kurmak yerine personele yüksek sesle “Biri şu kıza baksın, sürekli fotoğraf çekip duruyor! ” diyerek müdahale edilmesini istedi.

Bir müşterinin almayı düşündüğü ürünleri yakınlarıyla paylaşarak fikir alışverişinde bulunması son derece doğaldır. Mağazanın fotoğraf çekimine ilişkin bir kuralı varsa elbette açıklanabilir; ancak bu, müşterinin çalışanların önünde hedef gösterilmesini, sanki yanlış bir iş yapıyormuş gibi muamele görmesini veya rencide edilmesini haklı çıkarmaz. Üstelik bu yaklaşımı sergileyen kişinin, müşteri memnuniyetinden ve çalışanlara örnek olmaktan sorumlu mağaza müdürü olması ayrıca düşündürücüdür.

Beymen gibi köklü ve prestijli bir markadan beklentimiz yalnızca kaliteli ürünler değil, aynı zamanda saygılı, özenli ve profesyonel bir müşteri deneyimidir. Hediye seçmeye çalışan bir müşterinin kendisini istenmeyen biri gibi hissetmesine neden olunmamalıdır.

Beymen yönetiminden, mağazalarda ürün fotoğrafı çekimine ilişkin resmi politikanın açıklanmasını, B****** B**'in bu tutumunun üst yönetim tarafından incelenmesini, benzer durumların tekrarını önleyecek adımlar atılmasını ve şikâyetimize yazılı yanıt verilmesini talep ediyorum. Konunun özünün fotoğraf çekilmesi değil, müşteriye gösterilen saygısızlık olduğunu özellikle vurgulamak isterim. Saygılı davranılmak bir ayrıcalık değil, her müşterinin en temel hakkıdır.