Kusurlu Çanta Teslim Edildi Ve Çalışan Tutumu Müşteriyi Hayal Kırıklığına Soktu

İzmir Hilltown Beymen mağazasından eşim geçen hafta hediye olarak bir çanta almıştı. Çantayı beğenmediğim için eşimle birlikte mağazaya gidip değiştirmek istedik. Mağazada görevli olan beyefendi benim seçtiğim çantayı açıkça satmak istemediğini belli eden bir tavırdaydı, ancak ben beğendiğimi söyledim ve almak istediğimi belirttim. Kendisi önce mağazada bu çantadan bir tane olduğunu söyledi, ardından da depodan getirdiğini ifade etti. Depodan getirildiğini özellikle söylediği için çantayı detaylı kontrol etmedim ve bu şekilde teslim aldım.

Ertesi gün çantayı kullanmak için açtığımda, çapraz iki kulpun dikişlerinin atmış olduğunu fark ettim. Mağazayı arayıp durumu anlattığımda, “getirin bakalım” denildi. 14 Temmuz’da çantayı mağazaya geri götürdüm. Orada bana çantanın modelinin bu şekilde olduğu, zaten depodan getirildiği ve teşhir ürünü olmadığı söylendi. İstersem değişim yapabileceklerini, fakat gelecek çantanın da aynı olacağını ve yine dikişlerinin atacağını ifade ettiler. Buna rağmen ben değişim talep ettim ve gelen yeni çantada elbette böyle bir sorun olmadığını gördüm.

Mağazaya yeni çantayı almaya gittiğimde ise, benim daha önce teslim ettiğim, dikişleri atmış olan çantanın yeniden teşhirde sergilendiğini gördüm. Bana satış yapan beyefendi de mağazaya geldiğimi görünce selam verdi, fakat çantayı teslim aldıktan sonra ortadan kayboldu, herhangi bir açıklama yapma veya durumla ilgilenme zahmetinde bile bulunmadı.

Ürün değişmiş olsa da, bu süreçte hem hatalı bir çantanın “model böyle” denilerek normalleştirilmeye çalışılması hem de kusurlu ürünün tekrar teşhire konması ve çalışan tavrı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sürecin mağaza ve ilgili çalışan açısından incelenmesini, müşteriye karşı daha şeffaf ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.