Kasada Fiyat Farkı Ve Puan Şartı Sorunu

Antalya 5m Migros AVM Beymen Club mağazanızda 19 Temmuz Pazar günü akşam saat 20.00–20.30 civarında yaşadığım alışveriş deneyiminden dolayı şikayetçiyim. Mağazada iki çanta arasında kaldığımız için uzun süre vakit geçirip karar vermeye çalıştık ve satış danışmanına defalarca fiyatlarını sorduk. İki çanta için de bize indirimli fiyatları söyledi ve bu fiyatlar Beymen’in online mağazasında da görebildiğim indirimli fiyatlarla birebir aynıydı. Biz de buna güvenerek hangi çantayı alacağımıza karar verdik.

Kasaya geldiğimizde, arkamızda sıra varken Club üyeliğimizde yeterli puan olmadığı gerekçesiyle bize söylenen indirimli fiyatın uygulanamayacağı söylendi. Üstelik ödeme aşamasında herhangi bir slip, bilgi fişi ya da önceden bir uyarı da gösterilmedi. Satış danışmanının başta verdiği indirimli fiyat ile kasada söylenen fiyat arasında yaklaşık 2.000 TL fark vardı ve bu durum herkesin içinde yaşandığı için oldukça rahatsız ediciydi.

Mağazada bizimle ilgilenen görevliyle de durumu paylaşıp bu uygulamanın ne kadar mantıksız olduğunu belirttik, ancak Club üyeliğimizde yeterli puan olmadığı söylenerek konu adeta kestirip atıldı. Tarafımıza yapıcı hiçbir çözüm sunulmadı ve yaklaşım tarzı da kurumsal bir markaya yakışacak seviyede değildi.

En düşündürücü olan ise aynı ürünü o anda Beymen’in online mağazasından bana mağazada söylenen indirimli fiyattan satın alabiliyor olmama rağmen, fiziksel mağazada kasada bambaşka bir uygulamayla karşılaşmamdır. Eğer bu indirimler yalnızca belirli bir puan ya da üyelik statüsüne göre geçerliyse, bunun en başta açıkça belirtilmemesi ve müşteriye fiyat verilirken Club üyeliği ile puan durumunun kontrol edilmemesi büyük bir güven problemi yaratmaktadır.

Beymen Club gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşımı ve kasada fiyat değiştirme pratiğini hiç yakıştıramadım. Müşteriyi uzun süre ürün seçtirip karar verdirdikten sonra kasada farklı bir fiyatla karşılaştırmak kabul edilebilir bir uygulama değildir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, fiyat ve puan koşullarının müşterilere en baştan şeffaf biçimde aktarılması ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.