Beymen Club'dan Aldığım Ceketin Düğme Kusuru Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 4 yıl önce Beymen Club Bağdat Caddesi mağazasından aldığım açık renk triko ceketi sadece 1–2 kez giydim ve kirlenmemesi için kuru temizlemeye verdim. Ürün kuru temizlemeden geldiğinde ise ceketin üzerindeki çıt çıt düğmelerin yaldızlarının soyulduğunu gördüm. Bu kadar az kullanılmış ve ilk kuru temizleme sonrası bu hale gelmiş bir ürünün kalite açısından ciddi sorun taşıdığını düşünüyorum.

Bunun üzerine ürünü Beymen Club Bağdat Caddesi mağazasına götürdüm ve incelemeye göndereceklerini söylediler. Ancak inceleme süreciyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Yaklaşık 1,5 ay sonra ben kendim gidip akıbetini sorduğumda ürünü mağazada zar zor buldular ve meğerse ürün incelemeden geri gelmiş, fakat bana hiçbir haber verilmemiş. Sonrasında ise ürünün üzerinden 4 yıl geçtiği gerekçesiyle düğme değişimi yapılamayacağını ilettiler.

Ürünü çok az kullanmış olmama ve ilk kuru temizlemede düğmelerinin yaldızlarının soyulması tamamen ürünün kalitesiyle ilgili bir kusur olmasına rağmen, sorumluluğun üzerime bırakılmasını ve süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul edemiyorum. Beymen Club gibi kurumsal bir markadan beklentim, bu üründeki kusuru sahiplenerek ceketin düğmelerinin ücretsiz değişimini sağlaması ve müşteri memnuniyetini gözetecek şekilde süreci yönetmesidir.