Beymen Armada’da Arçelik Kahve Makinesi Arızası İçin Çözüm Sürecindeki Tutarsızlık Ve Gecikme

Beymen Armada mağazasından Arçelik – Beymen iş birliği ile satılan çift cezveli bir kahve makinesi satın aldım. Yaklaşık bir yıl kullanımın ardından ürünün cezveleri paslandı, su çekimi yavaşladı ve performansı düştü. Bunun üzerine yaklaşık iki ay önce ürünü Beymen Armada mağazasına götürerek teslim ettim ve inceleme kaydı açıldı, ben de mağazadan ayrıldım.

Aradan 13 gün geçtikten sonra mağazadan bir satış personeli arayarak ürünü mağazadan alıp Arçelik servisine benim bırakmam gerektiğini söyledi. Ürünü Arçelik’ten değil Beymen’den aldığımı, böyle olacaksa neden 13 gün bekletildiğimi ve neden ürünü teslim aldıklarını sorduğumda buna net bir cevap veremediler. Bunun üzerine Beymen müşteri hizmetlerini aradım, ilgileneceklerini söylediler; ancak yaklaşık iki saat sonra tekrar Armada Beymen mağazasından aranarak aynı şekilde ürünü mağazadan alıp servise götürmem gerektiği söylendi.

Durumu yeniden müşteri hizmetlerine anlattım ve yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm kişi haklı olduğumu söyleyip konuyu yetkililere aktaracağını ifade etti, fakat bunun ardından yine yaklaşık iki saat sonra mağaza tarafından aranarak mağaza müdürünün talimatının bu yönde olduğu, sürecin böyle ilerlemesi gerektiği söylendi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise teknolojik ürünleri mağazaya değil firmaya gönderdiğimizi söyleyerek meseleyi kapatmaya çalışan, sorunu çözmeyen bir cevap aldım. Sonuç olarak şu ana kadar sorun hiçbir şekilde çözüme kavuşmadı.

Ben ürünümü Beymen’den satın aldıysam, iş birliği yaptıkları markanın da arkasında durmalarını ve süreci müşteriye yüklemeden yönetmelerini beklerdim. Yaşadığım bu süreçte ne ürünümden faydalanabiliyorum ne de Beymen’den çözüm odaklı bir yaklaşım görebiliyorum. Arızalı ürünüm için ürün değişimi ya da bedel iadesi yapılmasını ve Beymen’in bu hatalı süreç yönetimiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.