Betvalo’da Para Çekim Onayının Uzun Süre Gecikmesi

Betvalo üzerinden yaklaşık 6 gün önce 67.850 TL tutarında para çekme talebinde bulundum. Para çekim talebim sonrasında hesap doğrulama ve belge onay süreci başlatıldı, ancak bu sürecin beklediğimden çok daha uzun sürmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti. Gönderdiğim belgelere rağmen para çekim talebim hâlâ sistemde beklemede görünüyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Hesap doğrulaması kapsamında benden kimlik fotokopisi ve adres belgesi istendi, bu belgelerin tamamını yine yaklaşık 6 gün önce eksiksiz olarak ilettim. Buna rağmen süreçle ilgili net ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen bana somut bir çözüm sunulmadı ve sadece beklemem söylendi. Bu durum hem zaman kaybına hem de güvensizlik hissetmeme neden oluyor.

Betvalo’dan beklentim, hesap doğrulama ve belge onay sürecimin acilen tamamlanması ve 67.850 TL tutarındaki para çekim talebimin vakit kaybetmeden hesabıma ödenmesidir. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.