Kapalı IBAN’a Gönderilen Para İade Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

27/09/2025 tarihinde saat 03:36’da Betsin hesabımdan banka havalesi yöntemiyle 500 TL para çekme talebinde bulundum. İşlemim hesabımda “tamamlandı” olarak görünüyor fakat para, Enpara’daki eski ve kapalı olan IBAN’ıma gönderilmiş. IBAN değişikliği nedeniyle yeni IBAN’ımı müşteri hizmetlerine iletmek istedim, ancak herhangi bir bilgi talep edilmedi ve eski IBAN’a sorunsuz ödeme yapıldığını, paranın ulaştığını iddia ettiler.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, dekont talebimi ise reddettiler. Bankamla görüştüm; kapalı IBAN’a para transferinin mümkün olmadığını, herhangi bir ödeme alınmadığını net şekilde belirttiler. Buna rağmen Betsin, işlemin tamamlandığını ve başka bir çözüm sunamayacaklarını söyledi.

500 TL’lik ödemenin yeni IBAN’ıma aktarılmasını veya işlemin iptal edilerek paramın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen çözülmesini rica ediyorum.