Risk Birimi Kararıyla Tek Taraflı Bakiye Sıfırlama Ve Güven Kaybı

Betorbet adlı sitede aktif olarak oyun oynayan bir kullanıcıyım. 19.04 tarihinde kazanç sağlayarak hesabımdan 90.000 TL’nin çekimini, siteye yatırım yaparken nasıl hızlı ve sorunsuz gerçekleştiriyorsam, aynı hızda tamamladım. Çekim sonrası kalan bakiye ile oynayarak kasa rakamımı 166.998 TL’ye kadar yükselttim. Normalde 20.04 günü tekrar çekim yapmayı planlıyorken, 90.000 TL’lik ikinci çekim talebimi oluşturduktan sonra bu talebin reddedildiğini gördüm. Nedeni için canlı destekle yaptığım görüşmede, benden “tarihli selfie ve QR kodlu ikametgah belgesi” talep edildiğini öğrendim. E-Devlet şifrem iş yoğunluğum nedeniyle yanımda olmayacağı için, kendilerine bu belgeleri iletmek için bir gün veya süre sınırlaması olup olmadığını sordum, herhangi bir süre kısıtlaması olmadığı, ne zaman iletirsem bana bağlı olduğu söylendi. Ancak pazartesi günü hesabıma girdiğimde, sitede kalan bakiyemin “Düzeltim Aşağı” hareketiyle silindiğini, kazanç miktarımın sıfırlandığını gördüm.

İlk çekimimde benden hiçbir belge istenmezken, ikinci çekim talebim sonrası bu belgeler talep edildi. Belgeleri bir gün sonra ileteceğimi söylememe ve canlı desteğin “sorun yok, ne zaman iletirseniz size bağlı” demesine rağmen, ertesi gün saat 11:54’te hiçbir ek açıklama yapılmadan “Düzeltim Aşağı” işlemiyle kazançlarım silindi.

Durumu canlı desteğe ilettiğimde sadece “risk biriminin kararı” denilerek geçiştirildim, tarafıma somut bir gerekçe ya da hangi maddenin ihlal edildiği konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Hesabımda sadece ilk ana para çekimim sonrasında 3.000 TL bırakıldı. Canlı destekle konuşurken hesabımın süresiz kapatılacağının yazıldığını gördüm, ben de bu güvensiz süreç nedeniyle, onlar tekrar bir işlem yapmadan hesabımı dondurarak siteden çıktım.

Bu süreçte maddi kayıptan çok, güvenimin ciddi şekilde zedelenmesinden dolayı mağdur olmuş hissediyorum. Açıklama yapılmadan, tek taraflı şekilde bakiye silinmesi ve bunun “risk birimi kararı” denilerek geçiştirilmesi nedeniyle yaşadıklarımı, diğer kullanıcıların da bilmesi için paylaşmak istiyorum.