Müşteri Hizmetleri Krizinde Sürüklenen Siparişler

Betonish'le Haziran başı gibi tanıştım ve kendilerinden defalarca alışveriş yaptım. Bu süre içerisinde müşteri hizmetleri hiçbir zaman iyi olmadı. Geciken kargoları, günlerce cevap vermemeler vs derken son birkaç aydır bu konuda level atladılar. Eylül sonu verdiğim sipariş aradan 1 aydan fazla süre geçtikten sonra ancak elime ulaştı. Bu süreç içerisinde zor bela kendilerinden bir kez cevap alabilmiştim, o da istediğim bitkilerden birinin sipariş verdiğim boyutundan olmadığı ve onu bekledikleri şeklinde oldu. Bu cevaplarının üzerinden bir gönderim yaptılar ve sipariş içerisindeki bitkilerden bir kaçını gönderdiler. Diğerleri hakkında bilgi istediğimde klasik sessizlikleriyle karşılaştım. En son sinirli bir mesaj attıktan sonra bir kriz yaşadıklarını ve yönetemediklerini, özür dileklerini ilettiler ve siparişimin geri kalanın kargoya verildiğini, daha küçük boy gönderilen bitki (ler) için iade yapacaklarını söylediler. Bunun üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hala iade yapılmadı ve iletişim kanallarına yazdığım mesajlar da herhangi bir cevap verilmedi. Hala krizde olduklarını varsaysak bile sitelerinin hala siparişe açık olması garip. Herhangi bir mail ile bilgilendirme zahmetine de girmiyorlar. Şirketi kapatıp gitmiş olsalar ondan dahi haberimiz yok. İşin özeti müşteri hizmetleri yerlerde. Yazık ki bitkileri diğer şirketlerle karşılaştırıldığında gayet sağlıklı. Ancak müşterilerine olan davranışları insanı çileden çıkarıyor. Uğraşacak sabrı olmayan kimseye bu şirketi önermiyorum, Instagram'da aynı işi yapan yerler butik yerler var.