Gönderilmeyen Ürün Ve Eksik İade Süreci Hakkında Şikayet

Betonish firmasından 11 Haziran 2026 tarihinde iki çeşit ürün siparişi verdim. Sipariş sonrasında bana her iki ürünün de kargoya verildiğine dair mail gönderildi ancak ürünlerden biri hiç elime ulaşmadı.

Durumu sormak için firma ile iletişime geçtiğimde, gelmeyen ürünün iyi olmadığı gerekçesiyle gönderilmediğini, tarafıma para iadesi yapılacağını söylediler. Ancak bu iade süreci son derece yavaş ilerledi. Kendi siteleri üzerinden defalarca yazışmama rağmen, gelmeyen ürün için 150 TL iade edilmesi gerekirken, yaklaşık üç hafta sonra 15 TL kesinti yaparak sadece 135 TL iadesi yaptılar.

Ürünün gönderilmemesine rağmen iadenin hem gecikmesi hem de kesinti yapılarak eksik yatırılması nedeniyle mağdur oldum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın bu konudaki süreçlerini gözden geçirmesini ve müşterilere daha şeffaf, eksiksiz ve hızlı bir süreç sunmasını talep ediyorum.