Sistem Hatası Nedeniyle Hesabımdaki Kendi Paramın Silinmesi Ve Çözüm Sunulmaması

Betnano hesabıma 01.12.2025 tarihinde 1.500 TL yatırım yaptım. Oyun oynadığım esnada hesabıma sistemsel bir hata sonucu olması gerekenden fazla bakiye geçti. Normalde bu fazla bakiyenin silinmesi gerekirken, hesabımdaki tüm bakiyeyi sildiler ve sadece bir miktar bakiye bıraktılar.

Canlı destek ile görüştüğümde, hatanın benden kaynaklı olmadığını, sistemsel bir hata olduğunu kendileri de kabul ettiler. Buna rağmen, eklenen fazla parayı düşüp kalan kendi bakiyemin iadesini talep ettiğimde, herhangi bir çözüm üretmedikleri gibi görüşmeyi de yüzüme kapattılar.

Benim talebim, sistemsel hata ile hesabıma eklenen fazla bakiye düşüldükten sonra, kendi paramın eksiksiz şekilde hesabıma geri tanımlanması veya iade edilmesidir. Kullanıcının hatası olmadığını kabul ettikleri bir durumda, kendi yatırdığım paranın silinmesini ve iletişimin bu şekilde kesilmesini kabul etmiyorum.