Big Bass Oyununda Kazanç Ödemesi Yapılmadı, Destek Ekibi İlgisiz Davrandı

Merhaba,

Pragmatic Play'e ait Big Bass: Secrets of the Golden Lake adlı slot oyununda açıkça kurallara aykırı bir ödeme hatası ile karşılaştım. Oyunun 8. Ödeme çizgisinde soldan sağa doğru sıralanmış 5 adet para değeri taşıyan balık sembolü geldi. Orta pozisyondaki balığın değeri 52.500₺ idi.

Oyun kuralları ekranında açıkça şunlar yazmaktadır:

"Sadece en yüksek kazanç çizgi başına ödenir."

"Kazançlar soldan sağa ödenir."

Ancak oyun bana sadece 2.100₺ gibi çok düşük bir miktar ödeme yaptı. En yüksek kazanç olan 52.500₺’yi ödemedi.

Konuyla ilgili destek birimine başvurdum fakat çözüm sunmak yerine, "şansa bağlı ödeme yapılır", "o an ne denk gelirse" gibi kurallarla uyuşmayan ifadelerle geçiştirildim. Üstelik görüşme esnasında çalışanlardan biri saygısız bir şekilde telefonu suratıma kapattı.

Oyun içi kurallar net olmasına rağmen, keyfi yaklaşımlarla kazancımın verilmemesi hem oyuncu haklarına hem de etik kurallara aykırıdır.

Bu durumu hem Pragmatic Play tarafına ilettim hem de ilgili bahis sitesi üzerinden teknik birime iletilmesi için gerekli tüm görselleri sundum.

Konunun çözülmemesi durumunda, bu haksızlığı tüm platformlarda paylaşmaya başvurmaya devam edeceğim. Benimle birlikte diğer oyuncuların da aynı mağduriyeti yaşamaması adına bu şikayeti bildiriyorum.