Betnano Hesabımdaki 7.000 TL Bakiyem Gerekçesiz Şekilde Silindi Ve Destek İlgisizdi

Uzun süredir Betnano üzerinde işlem yapan bir kullanıcıyım. Sitede bulunan hesabımda toplam 9.000 TL bakiyem vardı, son işlemimde ise 7.000 TL bakiyem para çekme talebim reddedildikten sonra hesabımdan silindi. Para çekme talebim reddedildiğinde mesaj kutuma “Merhaba! 2000₺ tutarında anapara çevriminiz devam etmektedir. Cash out ve iade sonucu alan kuponlarınız anapara çevrimine dahil edilmemektedir. Çevriminizi tamamladıktan sonra çekim talebinizi yenileyebilirsiniz.” şeklinde bir açıklama gönderildi. Ancak ben spor bahsi almamıştım, bana ise günlük atılan promosyon kodlarından sadece 1 adet alınabileceği, bu yüzden bakiyemin silindiği söylendi.

Aynı gün içinde daha önce 4–5 kez kod alarak para çekimi yapmama rağmen bu çekimlerim sorunsuz şekilde onaylanıp ödendi. Eğer gerçekten kural ihlali olduğu iddia ediliyorsa, önceki çekimlerimde aynı durum varken onların sorunsuz ödenmiş olması, son çekimde ise 7.000 TL bakiyemin bir anda silinmesi ciddi bir tutarsızlık göstermektedir. Bu durumun tamamen keyfi ve kullanıcı aleyhine yorumlandığını düşünüyorum.

Canlı destek üzerinden görüştüğüm temsilcilerin üslubu da son derece saygısız ve sertti, müşteriye yardımcı olmak yerine adeta tersler bir tavırla yaklaştılar. Bu süreçte kendimi hem mağdur edilmiş hem de saygısızca davranılmış hissediyorum. Ben bu şikayeti paramı geri almak için değil, Betnano’nun son dönemdeki bu tavrının ve karakter değişikliğinin diğer kullanıcılar tarafından da görülmesi için yazıyorum.

Betnano’nun bu yaklaşımı nedeniyle kimsenin bu sitede oynarken kendini güvende hissetmeyeceğini, benzer şekilde başkalarının da mağdur olma riskinin yüksek olduğunu düşünüyorum. İnsanların ileride daha büyük zararlar yaşamaması için bu uygulamaların ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.