Betnano Bonus Kullanımı Nedeniyle Çekim Talebimin Reddedilmesi Ve Hesabımın Haksız Kapatılması

03.01.2026 tarihinde Betnano hesabıma 3.500 TL yatırım yaptım, herhangi bir Bonus almadan spor bahisleri oynadım. Oluşturduğum kupon kaybedince, sitede sunulan kayıp bonusunu talep ettim ve bu bonusla yeniden kupon yaparak 6.120 TL kazanç elde ettim. Daha sonra bu tutar için para çekme talebi verdim.

Kısa süre sonra Betnano’dan çekim talebimin reddedildiğine dair bir e-posta aldım. E-postada yalnızca para çekme talebimin inceleme sonucunda iptal edildiği ve detaylar için site içi mesaj kutuma bakmam gerektiği yazıyordu. Ancak site içi mesaj kutumu kontrol ettiğimde tarafıma iletilmiş herhangi bir açıklama, uyarı, kural ihlali bildirimi ya da ceza detayı bulunmadığını gördüm.

Bunun üzerine canlı destek hattına bağlandım. Canlı destekte karşıma çıkan görevli son derece laubali ve otomatik cevaplar vererek, “Bonus suistimali” gerekçesiyle hesabımın tamamen kapatıldığını iletti. Ayrıca kayıp bonusu ile kazanç sağlamış olmamın gerekçe gösterildiğini belirtti. Oysa ki kayıp bonusu zaten bu amaçla verilen, sitenin kendi sunduğu bir hak olup, ben sadece kurallara uygun şekilde kullanarak bahis oynadım ve hiçbir şekilde kural ihlali, suistimal ya da hile yapmadım.

Betnano’nun, kayıp bonusu ile kazanılan tutarı gerekçe göstererek hem çekim talebimi iptal etmesini hem de hesabımı tamamen kapatmasını haksız ve keyfi bir uygulama olarak görüyorum. Tarafıma atfedilen bir kural ihlali varsa, bunun açık ve net bir şekilde, ilgili madde numarasıyla birlikte yazılı olarak bildirilmesini; aksi halde kazandığım 6.120 TL tutarın, yatırdığım ana param da dahil olmak üzere hesabıma eksiksiz ve kesintisiz şekilde ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, herhangi bir somut gerekçe veya şeffaf açıklama yapılmadan gerçekleşmiş olması güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Sorunumun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.