BetKanyon Kimlik Yenileme Sürecinde Bilgi Verilmeden Kazancım Silindi

BetKanyon sitesinde kullanıcı adım “M**” ile 12 gün önce banka havalesi yöntemiyle 45.000 TL tutarında para çekme talebinde bulundum. Para çekme işlemi sonrasında kimlik belgelerim talep edildi. Kimliğimin kayıp olması nedeniyle müşteri hizmetlerine durumu bildirdim ve yeni kimlik çıkarmak için 1 haftalık süre istedim. Bu süreçte herhangi bir süre sınırı olmadığı, belgeleri gönderdiğimde işlemin devam edeceği belirtildi.

Kimlik belgelerimi yeniledikten sonra sisteme giriş yaptığımda kazancımın silindiğini gördüm. Müşteri temsilcisine durumu tekrar ilettiğimde, 10 gün boyunca oyun oynamadığım için kazancımın silindiği söylendi. Ancak bana önceden herhangi bir süre sınırı veya uyarı yapılmadı. Süreç boyunca hesabımdan herhangi bir başka işlem veya ödeme de yapılmadı.

Mersin’den gerçekleştirdiğim bu işlemde, haksız yere silinen 45.000 TL kazancımın iadesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.