Kazandığım 58950 TL Ödenmiyor Betjuve Starlight Princess Oyununda Mağduriyet Yaşadım

Pragmatic Play oyun sağlayıcısına bağlı Betjuve sitesinde Starlight Princess Super Scatter oyununda yaşamış olduğum ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Oyun sırasında toplam 58.950 TL tutarında kazanç elde ettim. Ardından bu tutar için çekim talebinde bulundum, ancak tüm işlem kurallarına uymama rağmen ödeme tarafıma yapılmadı.

Çekim talebime ait işlem numarası 482739’dur. Hesabımda herhangi bir kısıtlama, bloke veya benzeri bir işlem uygulanmadı, sadece kazancım ödenmeden bekletilmektedir. Ayrıca yatırım ve işlem süreciyle ilgili ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.

Konuyla ilgili olarak oynadığım sitenin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca “durum inceleniyor” şeklinde bir geri dönüş aldım, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve ödeme yine yapılmadı. Bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım.

58.950 TL tutarındaki kazancımın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma ödenmesini, ayrıca sürecin neden bu şekilde ilerlediğine, ödemenin neden yapılmadığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.