Ani Yatırım Limiti Artışı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

20 Kasım saat 20:37 civarında Betine bahis sitesine yatırım yapmak istedim. Daha önce 2.500 TL olan minimum yatırım tutarının bir anda 5.000 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Bu değişiklikle ilgili ne bir bilgilendirme ne de öncesinde bir uyarı yapılmadı.

Canlı destek hattına bağlanıp müşteri temsilcisi B**** isimli çalışanla görüştüm ve 2.500 TL yatırım yapmak istediğimi, bu konuda yardımcı olup olamayacağını sordum. Ancak son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla, hiçbir alternatif sunmadan "Ayarlayamam" cevabını verdi. Ortada açık bir mağduriyet ve sorun varken, müşteri hizmetlerinin bu kadar kayıtsız kalması ve en azından konuyu inceleme ya da üst birime iletme zahmetine bile girmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Betine’den beklentim, bu tarz ani limit değişikliklerinin kullanıcılar mağdur edilmeden, açık ve zamanında bilgilendirme ile yapılması ve müşteri temsilcilerinin çok daha ilgili, çözüm odaklı ve profesyonel bir hizmet sunmasıdır. Ayrıca bundan sonraki süreçte tarafıma B**** isimli müşteri temsilcisiyle yeniden muhatap olmayacağım şekilde bir düzenleme yapılmasını istiyorum. Eski minimum yatırım tutarının tarafıma uygulanmasını ya da en azından konu özelinde makul bir çözüm üretilmesini ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.