Bizim Toptan MARKET'İN Sattığı Böcekli Besler Mutfak Osmancık Pirinç

11.12.2023 tarihinde https://www.bizimtoptan.com.tr/ adresinden satın aldığım Besler Mutfak Osmancık Pirinç 10 kg ürününü 1 Şubat 2023 tarihinde açtığımda pirincin canlı böceklerle dolu olduğunu gördüm ve 1 Şubat 2024 tarihinde ürünün iadesiyle ilgili firmanın internet sitesinden talep butonu aracılığıyla kayıt oluşturdum. Firmanın müşteri temsilcisi aynı gün beni arayarak ürünle ilgili birkaç bilgi aldıktan sonra benden ürünle ilgili görselleri göndermemi istedi. Birkaç gün sonra firmanın müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu sordum. Bana, konunun kalite departmanı tarafından incelendiği ve en kısa zamanda bana dönüş yapılacağının belirtildiğini öğrendim. Ancak bana dönüş yapılmayınca, 5 Mart 2024 tarihinde saat 11:25'te müşteri hizmetlerini arayarak durumun uzadığını ifade ettim. M**** adındaki müşteri temsilcisi, iadenin yasal sürecinin geçtiğini ve tarafımızca depolamadan kaynaklı üründe böceklenme olduğu hükmüne vardıklarını, talebimin olumsuz yanıtlandığını ve bunun tarafıma daha önce iletildiğini söyledi. 2022 yılına ait olup 2025 yılına kadar kullanma süresi olan ve 2 yıldır firmanın veya tedarikçinin depolarında kalan bir ürün, orada böceklenmiyor da benim evimde 1 ayda mı böcekleniyor?