@Berenhomee Hem Mağdur Edildim Hem Oyalayıcı Bir Yaklaşımla Karşılaştım

Beren Madencilik Tekstil Otomotiv İç ve Dış Ticaret’e ait Beren Home adlı Instagram sayfasından 27 Ağustos’ta “Gerber koltuk örtüsü” siparişi verdim. Ürün 31 Ağustos’ta elime ulaştı. Sipariş etmeden önce satıcıya özellikle, üründen memnun kalmazsam ya da bir sıkıntı çıkarsa iade hakkımın olup olmadığını sordum, iade hakkımın olduğu açıkça söylendiği için güvenip siparişi verdim.

Kargodan çıkan ürünün üzerinde sigara yanığına benzer bir delik ve yırtık vardı. Bunun üzerine satıcıyla Instagram üzerinden hemen iletişime geçtim. Satıcı bana, benimle alay eder gibi, ürünü diktirip kullanırsam 150 TL indirim yapabileceğini söyledi. Bu kabul edilebilir bir çözüm olmadığı için reddettim ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Bu kez de başta iade hakkım olduğunu söylemelerine rağmen “bizde iade yok, sadece değişim var” diyerek sözlerinden döndüler. Israr edince de iade alsak bile 500 TL kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler.

Ürün elime ulaştığında kesilen fatura tutarı 2.500 TL idi, ancak kapıda ödemede benden 2.750 TL tahsil edildi. Ürünü DHL Kargo ile geri gönderdim, iade kodu aldım ve tüm bu süreçte satıcı sürekli küçümseyici, tahrik edici bir üslupla konuşarak, emrivaki şekilde konuşursam beni engellemekle tehdit etti. Ürünü geri göndermeme rağmen bu kez de ürünü kargodan almamakla tehdit edip, şubede bekletebileceğini söyledi. 7 Eylül’de yaptığımız son görüşmede de halen herhangi bir ödeme yapılmadı ve yasal hakkının bu olduğunu iddia etti.

Ayıplı gelen ürün için, hiçbir kesinti yapılmadan, kapıda ödediğim toplam 2.750 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü kullanmadım, kusurlu olduğu ilk anda satıcıya bildirdim, ancak hem mağdur edildim hem de saygısız ve oyalayıcı bir yaklaşımla karşılaştım. Geri ödememin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.