to read complaints and reviews, or file yours.Benefit Brow Bar’da Kaşlarım Bozuldu, Profesyonellik ve İletişim Hayal Kırıklığı
24 Ekim 2024 tarihinde saat 14.55’te Cevahir Sephora Benefit Brow Bar’da, Ç** O*** tarafından kaş boyama ve şekillendirme işlemi yaptırdım. Yıllardır Sephora Brow Bar’ların düzenli müşterisiyim ve kaşlarımın kalın, simetrik formda korunmasına özen gösteriliyordu. Ancak bu sefer kaşlarımın kavisleri yok edildi, inceltildi ve asimetrik hale getirildi.
İşlem sonrası Ç*** Hanım, ben aynaya bakmadan “kaşınız doğal olarak düşük, botoksla düzelir” diyerek hatasını örtmeye çalıştı. Aynaya baktığımda biri diğerinden belirgin şekilde farklıydı. Durumu söylediğimde başka bir çalışan, L** U***, çağrıldı ve bana “objektif bak, aynı değil mi? ” diyerek baskı uygulandı. Hatalarını kabul etmek yerine psikolojik baskı (gaslighting) ile karşılaştım.
Ücret alınmadı, ancak bu benim isteğimle olmadı. Aksine ödemek istediğimi birkaç kez belirttim. Buna rağmen “madem memnun kalmadınız, ödemeyin” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Olayın ardından Benefit sorumlusu olduğunu söyleyen biriyle iletişim kuruldu. Yazılı dönüş istediğim halde ısrarla telefonla arandım.
Yurt dışında olacağım için iletişim WP üzerinden devam etti; fotoğraflarımı göndermemi istediler. Aynı kişi önce iki, ardından beş ürün teklif ederek olayı hediye pazarlığına çevirdi. Ürünle kapanmasını istemediğimi belirtince iletişim kesildi, mesajlarım “görüldü” de bırakıldı.
Ayrıca Sephora Türkiye müşteri hizmetleri, mağaza yönetimi, Country Manager ve global merkezlerle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir somut yanıt alamadım. Bu yalnızca hatalı bir hizmet değil, ciddi bir iletişim ve profesyonellik sorunudur. İlgili çalışanların (Ç*** O** ve L** U**) davranışlarının incelenmesini, gerekirse uyarı veya yeniden eğitim sürecine alınmalarını; WP üzerinden yürütülen etik dışı davranışların da kurumsal düzeyde değerlendirilmesini istiyorum.
Kaş formumun toparlanması aylar, hatta bir yılı bulabilir. Markanın yaşananların ağırlığına uygun şekilde profesyonel bir telafi ve memnuniyet jesti sunmasını bekliyorum. Amacım hediye almak değil, Sephora ve Benefit’in müşterisine karşı etik sorumluluğunu gösterecek bir adım atmasıdır.
Gelişme
24 Ekim’de Cevahir Sephora Benefit Brow Bar’da kaş boyama ve şekillendirme işlemi için hizmet aldım. Ancak işlem sonrası yaşadığım sorunu firmaya ilettim ve bana, sizden haber alamadığımız için sorunun çözüldüğünü düşündüklerini söylediler. Oysa bana herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı; yeni bir mail de almadım.
Bugün tekrar iletişime geçmeme rağmen, her gün aynı şekilde cevap verilmeden ve çözüm sunulmadan sürecin kapatılmaya çalışıldığını görüyorum. Sorun çözülmeden ilgisiz bırakıldım ve mağduriyetim devam ediyor.
Artık tarafıma düzgün bir bilgilendirme yapılmasını ve önceden kayıt açtığım sorunumun gerçekten çözülmesini talep ediyorum. Sürekli aynı şekilde geçiştirilmekten dolayı çok rahatsızım.
Talep ettiğim mail dönüşü bu şekilde değildi. Bugün Benefit Satış Direktörü tarafından arandım ve benden telefonla ayrıntılı bilgi almak istendi. Ancak ben, sürecin ilerleyen aşamalarında kanıt eksikliği veya iletişim takibi sorunları yaşamamak adına yazılı yanıt talep ettiğimi özellikle belirttim. Benim beklentim “mağazayla iletişime geçtik” gibi belirsiz, otomatik yanıt hissi veren kısa bir mail değil; yaşanan sürecin gerçekten değerlendirildiğini ve çözüm için ne adımlar atıldığını açıklayan somut bir geri bildirimdi. Şu ana kadar [email protected] adresine gönderdiğim her e-postaya benzer içerikte, kişisel sorumluluk alınmamış yanıtlar geldi. Eğer markanın bir konuyu ciddiye alması için mutlaka telefonla görüşme yapılması gerekiyorsa, bunu da kabul ederim; ancak o görüşme resmi olarak kayıt altına alınmalı ya da en azından sonrasında yazılı bir özet maili tarafıma iletilmelidir. Benim isteğim sürecin gerçekten takip edilmesi, yaşanan mağduriyetin inkar edilmeden, kurumsal düzeyde sorumluluk alınarak çözüme ulaşmasıdır.
Satış direktörü Şenay Hanım a ilgisi ve iyi niyeti için teşekkür ederim. Bölge sorumlusu ile de muhatap olmam. Yani Şenay Hanım olmasa markaya dair iyi bir şey bulmam zordu
