Belvora Design'dan Aldığım Çantada İade Ve İndirim Mağduriyeti

25 Ağustos’ta Belvora Design internet sitesinden Drippy Roof Bag model çanta siparişi verdim (Sipariş No: 721 440). Siparişi verirken site tamamen Türkçe ve Türkiye’den satış yapıyormuş gibi görünüyordu. Ancak siparişten sonra ürünlerin Amerika’dan gönderildiği ve sipariş iptalinin mümkün olmadığı, yalnızca sipariş sonrası gönderilen bir e-postada belirtildi. Ayrıca sitedeki “iade politikası” kısmı tamamen İngilizce hazırlanmış ve burada indirimli ürünlerde iade kabul edilmediği yazıyor. Sayfanın Türkçe olmasına rağmen en kritik bilginin İngilizce olması, tüketiciyi yanıltıyor.

Ana sayfada “sadece bugüne özel %20 indirim - BEL20 kodu ile” ifadesi yer almasına rağmen, bu kampanya her gün tekrar ediyor ve yanıltıcı. Ben de bu kodu kullanmak istedim fakat ödeme sırasında kod girebileceğim bir ekran çıkmadan kredi kartımdan 3.449 TL çekildi, indirimden faydalanamadım. Durumu fark edip hemen siparişin iptalini ve ücretimin iadesini talep ettim, defalarca e-posta gönderdim. Ancak müşteri hizmetleri siparişin iptal edilemeyeceğini, ürün geldikten sonra iade talebi açabileceğimi belirtti. Fakat iade politikasında indirimli ürünlerde iade olmayacağı yazıyor. Bu bir çelişkidir ve tüketiciyi mağdur etmektedir. Ayrıca WhatsApp hattına hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Şikayetvar’a yazdıktan sonra firma, indirim tutarını kredi kartıma iade ettiğini söyledi ancak henüz hesabıma bir ödeme geçmedi. Siparişim henüz bana ulaşmadı ve İstanbul’da teslim edilmesini bekliyorum. Ürün bana ulaşmadan siparişin iptal edilmesini ve ödediğim 3.449 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de başka tüketicilerin benzer sorunlar yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.