Jolly Rezervasyonlu Otelde Oda Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle İade Talebi

21–24 Ağustos tarihleri arasında Jolly üzerinden rezervasyon yaptırarak Mersoy Bellavista Marmaris İçmeler otelinde konakladık. Giriş yaptığımız ilk gün, ekstra ücret ödeyerek özellikle seçtiğimiz oda yerine daha düşük fiyattaki, son derece kötü durumda bir odayı bize vermeye çalıştılar. Sesimizi çıkarmasak adeta ahır gibi, kokan, bakımsız bir odada kalacaktık. Resepsiyondaki görevli bize bağırarak konuştu, ilgilenmedi ve dalga geçer gibi davrandı.

Yoğun ısrarlarımız sonucunda oda değiştirdiler, ancak verilen yeni odada da kıyafet dolabı sallanıyor ve üzerimize düşecek gibi duruyordu. Buzdolabı çalışmıyordu ve içinde diyabet iğnesi olduğu için bu durum bizim için ayrıca çok kritikti. Rezervasyon yaparken özellikle küvetli oda seçmemize rağmen bize duşakabinli oda verdiler. Resepsiyondaki görevli adeta alaycı bir tavırla “tamam size oda verdim, hadi bizden olsun” dercesine davranıp ödediğimiz ücretin karşılığı olan odayı hiç vermedi.

Oda genel olarak leş gibi kokuyordu, çalışanlar son derece ilgisizdi, defalarca buzdolabının değiştirilmesini ve odanın değiştirilmesini talep etmemize rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Yemekler rezalet denilecek kadar kötüydü, yenilecek gibi değildi. Yediğimiz yemekten ve içtiğimiz koladan bile kıl çıktı. Yemeklerin yapıldığı mutfaktan ağır bir koku geliyordu, göz ucuyla baktığımda yerlerin simsiyah, her şeyin yerde ve ortalığın çok kirli olduğunu gördüm. Yemek alanında aldığım her tabağın lekeli ve iyi yıkanmamış olduğunu görmek de hijyen açısından bizi ciddi şekilde tedirgin etti.

Otelin genel alanları da son derece bakımsızdı. Şezlonglar pis, havuz kirli, her yer kötü kokuyordu. Verilen alkoller çok kalitesizdi, resmen su gibi içecekler sunuluyordu. İşletme yönetimi ve anlayışı her anlamda çok kötüydü. Orada bizim gibi pek çok kişinin mağdur olduğunu, çoğunun tatilini iptal edip başka otellere geçtiğini bizzat gördük. Hatta çalışanların bile “burada tatil yapılır mı, nereden buldunuz burayı” şeklinde konuşmalarına şahit olduk, bu da otelin ne kadar kötü yönetildiğini açıkça gösteriyor.

Çamaşırhanenin yolun ortasında, herkesin görebileceği bir yerde ve pislik içinde olması da otelin genel hijyen anlayışını özetler nitelikteydi. Hayatımda bu kadar kötü işletilen bir otele denk gelmedim. Üç gün boyunca adeta zor dayanarak konaklamak zorunda kaldık. Toplam 21.700 TL ödeme yaptık ve iade talep ettiğimizde bize 7–14 gün içinde para iadesi yapılacağı söylendi. Hem bu kadar para ödeyip hem de başka bir yere tekrar ödeme yaparak geçmek zorunda kalmamız, üzerine bir de tatilimizi doğru düzgün yaşayamamamız bizi çok mağdur etti.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar ve hijyen, hizmet, oda kalitesi gibi temel noktalardaki büyük aksaklıklar nedeniyle ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Gerek Jolly’nin gerekse otelin bu süreçte sorumluluk almasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.