Çıkış Günü Öğle Yemeği Hakkı Kullanılamadı, SPA Kapalı Ve Mini Bar Eksik; Kaba İletişim

ETS Tur üzerinden Beks Premium Resort & SPA Kuşadası otelinde, 1717 numaralı odada G**** K*** adına yaptırdığımız rezervasyon kapsamında, tesis bilgilerinde ve gönderdiğim ekran görüntüsünde açıkça “çıkış günü öğle yemeği ile son bulur” ifadesi yer almasına rağmen 11 Ekim Pazar çıkış günümüzde öğle yemeğine alınmadık. İki aile olarak ve yanımızda ilkokul çağında iki çocuk olmasına rağmen bu haktan faydalandırılmamamız bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Gece geç saatte yattığımız için kahvaltıya inmemeyi, bunun yerine tesiste belirtildiği şekilde çıkış günü öğle yemeğini almayı tercih ettik. Durumu resepsiyona ve kendisinin operasyon müdürü olduğunu öğrendiğimiz B**** Hanım’a ayrıntılı şekilde anlattık, ETS üzerinden aldığımız pakette de bu bilginin yer aldığını ifade ettik. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan ve açıklayıcı bir gerekçe paylaşılmadan, haksız bulduğumuz bir şekilde öğle yemeğine alınmadık. Görüşme sırasında B**** Hanım’ın iletişim tarzının son derece kaba ve misafiri yatıştırmaktan uzak olduğunu, yaklaşımının sorun çözmek yerine tartışma çıkarmaya daha yakın olduğunu düşündüğümüzü de özellikle belirtmek istiyoruz. Bizimle birlikte birkaç ailenin daha aynı sorunu yaşadığını ve tepki gösterdiğini gördük.

Tesis bilgilerinde SPA alanı kullanım saatlerinin akşam 19.00’a kadar olduğu belirtilmesine rağmen, gün içi programımızı buna göre ayarlayıp 18.25 civarında SPA alanına indiğimizde görevli, temizlik yapıldığı için alanın kapandığını söyledi ve içeri almadı. Kapıda 19.00’a kadar kullanım olduğu yazmasına rağmen, temizlik başladığı gerekçesiyle hizmetten faydalanmamıza izin verilmedi. Bunun üzerine 18.30’da resepsiyona giderek durumu anlattık, bize SPA işletmesinin farklı bir firmaya ait olduğu, haklı olduğumuz ancak yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Sonuç olarak parasını ödediğimiz bu hizmetten de yararlanamamış olduk.

Ayrıca otele giriş yaptığımız gün odadaki mini barın dolu olmadığını fark edip resepsiyona bildirdiğimizde, görevlilerin diğer binada oldukları gerekçesiyle yardımcı olamayacakları ifade edildi ve bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle otelin hizmet kalitesinden, yönetim anlayışından ve misafire yaklaşımından son derece memnun kalmadığımızı, bu oteli kesinlikle tavsiye etmediğimizi belirtmek istiyoruz.

ETS Tur ve Beks Premium Resort & SPA Otel’den, hem çıkış günü öğle yemeği hakkımızın kullandırılmaması hem SPA alanının ilan edilen saate rağmen kapatılması hem de mini bar hizmetinin eksik sunulması ve bu süreçte sergilenen kaba iletişim nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin açıklanmasını ve uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.