BeIN Connect Çifte Abonelik Nedeniyle Haksız Ödeme Ve İade Talebi

BeIN Connect Spor paketi kullanıcısıyım. Yaklaşık 7 ay önce taahhüt sürem bitmeden 1 ay kala call center üzerinden arandım ve taahhüdümün yenilenmesi teklif edildi, ben de kabul ettim. Görüşme sırasında, sürem bitmeye yakın olduğu için aynı cep telefonu numarası üzerinden işlem yapamadıklarını, benim adıma başka bir telefon numarası ile abonelik açabileceklerini ve bunun hiçbir sorun oluşturmayacağını özellikle belirttiler. Buna güvenerek onay verdim ve 7 ay boyunca maçları bu yeni abonelik üzerinden izledim.

Aboneliklerim otomatik ödeme talimatında olduğu için düzenli kontrol etmemiştim. Bu ay ekstreleri detaylı incelediğimde, adıma iki ayrı beIN Connect üyeliğinin aynı anda devam ettiğini fark ettim. Eski aboneliğimde 12 ay taahhüt bitmiş, sonrasında 7 aydır taahhütsüz ve yüksek ücretten devam etmiş, aylık yaklaşık 1.000 TL ödemişim. Yeni açılan ikinci abonelikte ise aynı dönemde aylık 399 TL civarında ödeme yapmışım. Yani 7 ay boyunca bir yandan düşük ücretli taahhütlü abonelik, diğer yandan ise taahhütsüz ve yüksek ücretli abonelik olmak üzere çift ödeme yapmış durumdayım. Eski, taahhütsüz devam eden ve 17 ayı bulan aboneliği bugün daha fazla para ödememek için iptal ettirdim. Her iki abonelik de Sercan T***** adına olup, taahhütsüz olan abonelik için 0543********58, taahhütlü devam eden abonelik için 0533********28 numaraları kullanılmıştır.

Durumu fark eder etmez beIN Connect müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ancak bugün tarafıma “sorun yok” şeklinde dönüş yapıldı. Tekrar arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, haksız yere alınan yüksek tutarlı ödemelerle ilgili yardımcı olunmayacağı söylendi.

Ben, taahhüdü biten eski aboneliğin taahhütsüz olarak devam ettiği 7 aylık dönemde benden alınan yüksek tutarlı ödemelerin tamamının iadesini ve bu aboneliğin iptalinin kabul edilmesini talep ediyorum. Taahhütlü olarak devam eden aboneliğim ile devam etmek istiyorum. Firmanın bu açık ve net mağduriyeti görmezden gelmemesini, gereğinin yapılarak fazla ödemelerimin tarafıma iade edilmesini bekliyorum.