Beden Ve Kalite Sorunlu Ürünlerde İade Talebi Kaydı Sistemde Görünmüyor

Behice Sağlam markasının kendi internet sitesi üzerinden 21 Temmuz tarihinde toplam 4.594 TL tutarında, kargo ücreti 150 TL olacak şekilde birkaç parça ürün satın aldım. Ürünler 22 Temmuz akşamı elime ulaştı, eve geldiğimde kargoyu açtım ve denediğimde hem bedenler üzerime olmadı, kollar kısa kaldı hem de ürünler iç gösterdi ve görsellerde gördüğüm kaliteyle aynı olmadığını fark ettim. Bu nedenle ürünler elime ulaştığı gün, 22 Temmuz’da siteden iade oluşturdum.

İade talebi oluşturduğuma dair ekranda “İade talebiniz oluşturuldu” yazısını ve 1541615513 numaralı iade kodunu gördüm. Ancak siteye tekrar girdiğimde “İadelerim” ve siparişlerim kısmında herhangi bir kayıt görünmüyor, sanki hiç işlem yapılmamış gibi “Sonuç bulunamadı” ifadesi ile karşılaşıyorum. Bu durum beni endişelendirdiği için hemen WhatsApp hattı üzerinden firmaya yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem beden ve kalite sorunları nedeniyle ürünlerden memnun kalmadım hem de iade sürecimin sistemde görünmemesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünleri iade edip, 4.594 TL’lik ödemenin tamamının en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.