Butik Marka Mobilya’da Verilen 45 Günlük Teslimatın Aşırı Gecikmesi Ve Bilgi Karışıklığı

Butik Marka Mobilya’dan 29 Ağustos’ta bebek odası takımı siparişi verdim. Sipariş sırasında teslimatların 4–6 hafta içinde yapılacağı, en geç 45. günde teslim edileceği bilgisi verildi. Erken doğum riskim olduğu için özellikle rica ederek en azından bir hafta önceden, yani 5. haftada teslimat yapılmasını istedim; ancak kesin bir dille 45 gün dolmadan asla teslimat yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine en azından tam 45. günde teslim edilmesi konusunda anlaştık ve kabul ettiler.

45. gün geldiğinde ise teslimat yapılmadı. Daha sonra İstanbul’daki olumsuz hava koşulları sebebiyle teslimatların iki gün gecikeceği, bu doğrultuda bana dönüş yapılacağı söylendi. Yani tüm sevkiyatların en fazla iki gün gecikeceği bilgisi verildi. Bugün tekrar aradığımda ise bu hafta tüm sevkiyatların iptal edildiğini, bana da yaklaşık bir hafta sonrasında teslimat yapılacağını, hatta “Salı da olabilir, Pazar da olabilir” şeklinde net olmayan, dokuz güne kadar uzayabilen bir aralıkta teslimat yapılabileceğini söylediler.

Telefonlara cevap veren personelin sevkiyat tarihi konusunda hiçbir net bilgisi yok. Z***** isimli çalışan kişinin, görüştüğüm diğer personele bu hafta sevkiyatların tamamen iptal edildiğini ilettiği söyleniyor; ancak bana böyle bir bilgi hiçbir şekilde verilmedi, sadece iki gün gecikme olacağı aktarıldı. Tüm bu süreçte mağazayı defalarca, neredeyse onuncu kez ben aramak zorunda kaldım; bir kere bile firma tarafından bilgilendirme yapılmadı. Sorduğum çok basit bir soru vardı: Hava koşulları nedeniyle iki gün gecikme uyarısı yapıldıysa, sevkiyatlar neden bana Pazar gününe kadar uzayan dokuz günlük esnek bir gecikmeyle ifade ediliyor? Karşı taraftan aldığım yanıt ise sadece “Bana böyle söylendi, daha fazla bilgim yok” oldu.

Profesyonellik ve kurumsallık anlamında ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bilgisi olmayan personelle muhatap olmak zorunda kalıyorum; “O zaman beni bir yetkili müdürünüzle görüştürün” dediğimde ise “Kendisi izinli” cevabını alıyorum. On iki yıl mağaza müdürlüğü ve bölge müdürlüğü yapmış, sektörü yakından bilen biri olarak, böyle durumlarda nasıl çözüm odaklı olunması gerektiğini tecrübelerimden dolayı biliyorum; buna rağmen karşımda sadece sorumluluk almayan ve standart cümleler tekrarlayan kişiler buluyorum.

Erken doğum riskimin olduğu bu hassas dönemde, bebek odası takımımın acilen ve verilen sözlere uygun şekilde net bir tarihle teslim edilmesini, sevkiyat planımın açık ve şeffaf biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak firma tarafından özür ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.