Montaj Hatası Ve Sürekli Su Sızıntısı Nedeniyle İade Talebi

18.000 BTU Baymak klimam, kurulduğu ilk günden bu yana iç üniteden sürekli su akıtıyor. Servis bugüne kadar belki 10 kez geldi ancak sorun hiçbir şekilde çözülemedi. Üstelik ilk montaj sırasında iç ünite düzgün ve terazisinde takılmadı. Servis personeli cihazı eliyle, alttan vurarak düzeltmeye çalıştı ve o sırada cihazdan “çat” diye ses geldi. Daha sonra defalarca servis gelmesine rağmen hâlâ kesin bir çözüm sunulmadı. Artık bu durum benim için teknik bir arızadan çıkıp ciddi bir mağduriyete dönüştü. Adana’nın bu sıcağında, parasını ödeyerek aldığım klimayı gönül rahatlığıyla kullanamıyorum. Markanıza olan güvenim de ciddi şekilde sarsıldı. Şimdi bana “Cihazı sökelim, incelemeye gönderelim, en az 1 ay sürer; sonucunun ne olacağı da belli değil” deniliyor. Açıkçası bu çözüm benim mağduriyetimi gidermiyor. Bir cihaz kurulduğu ilk günden beri sorun çıkarıyorsa ve servis defalarca gelip sorunu çözemiyorsa, artık aynı işlemleri tekrar tekrar yapmak yerine müşterinin mağduriyetini giderecek kalıcı bir çözüm üretilmesi gerekir. Ben artık tamir, tekrar tekrar servis müdahalesi veya cihazın incelemeye gönderilmesini istemiyorum. 18.000 BTU klimamın ayıpsız, yeni ve aynı model bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yeni cihaz gelmeden mevcut cihazın sökülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mevcut cihaz ancak değiştirilecek yeni cihaz aynı anda geldiğinde, birebir sök-tak işlemi yapılarak sökülebilir. Yeni cihaz gelmeden klimamın sökülmesine veya servisin cihazı götürmesine izin vermeyeceğim. Ben artık servis beklemek, klimayı söktürmek ve haftalarca belirsiz bir sonuç beklemek istemiyorum. Bir işi yapamıyorsanız, müşteriyi defalarca uğraştırmak yerine gereğini yapmanız gerekir. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve cihazımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.