Kırık Baymak Kombisi İçin Garanti Dışında Çözüm Reddi

Baymak markasına güvenerek satın aldığımız kombinin kırık çıkması, yaşadığımız mağduriyetin ardından ise garanti süresi geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmaması kabul edilemez bir tüketici yaklaşımıdır.

Biz sağlam ve sorunsuz bir ürün satın almak için para ödedik; kırık bir kombiyi kabullenmek ve bunun sorumluluğunu tek başımıza üstlenmek için değil. Ürünü yaklaşık iki yıl önce satın aldık, ancak kombiyi yeni taktıracağımız için kurulum geçtiğimiz gün Tirebolu’da yapıldı ve kırık olduğunu da ilk kez bu kurulum sırasında öğrendik. Gelen doğalgaz servisi, konuyla ilgili olarak aldığımız bayi ile görüşmemizi söyledi.

Kombiyi satın aldığımız Bursa Emek’teki y Tasarım Mühendislik firmasıyla görüştüğümüzde, garanti süresinin dolduğunu, kırık parçanın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini ve ürünle ilgili hiçbir mesuliyet kabul etmediklerini belirttiler. Oysa burada söz konusu olan, zaman içinde oluşmuş bir arıza değil, en başından beri kırık olan bir ürünle karşı karşıya olmamızdır.

Bir ürünün garanti süresinin dolmuş olması, ürünün teslimat sırasında ayıplı olduğu iddiasının otomatik olarak geçersiz sayılması anlamına gelmez. Burada mesele yalnızca garanti kapsamında meydana gelen bir arıza değil, satın alınan ürünün kırık çıkması ve bu durum karşısında tüketicinin mağdur edilmesidir.

Baymak’a soruyoruz: Satın aldığımız ürünün kırık çıkması karşısında tüketicinin mağduriyetini gidermek için neden çözüm üretilmiyor? Bir tüketici olarak beklentimiz ayrıcalık değil, ödediğimiz paranın karşılığını almak ve haklarımızın dikkate alınmasıdır.

Talebimizin çözümsüz bırakılması halinde; elimizdeki fatura, ürün fotoğrafları, servis kayıtları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti veya görevli Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal başvuru yollarını değerlendireceğimizi bildiriyoruz. Baymak’ın, kırık ürünle ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimizi giderecek bir çözüm üretmesini talep ediyoruz.