Garanti Kapsamında Ürüne 900 TL Tespit Ücreti İstenmesi Ve Değişim Teklifi

18.09.2023 tarihinde Baymak şubesinden Baymak Aqua Konfor 80 litre termosifon aldım. Bugün cihazın kazan kısmından su sızıntısı olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda yetkili servis beni arayıp sadece gelip bakmak için 900 TL talep etti, ardından da “Boşuna ödeme yapmayın, bayiden sıfır ürün alın, biz gelip onu bağlayalım” dedi.

Bana her sene bakım yapılması gerektiğini söylediler; ancak garanti şartlarında böyle bir madde yer almıyor. Ürünü alırken gelen personel de bu konuda hiçbir bilgilendirme yapmadı. Ürünün içinde kullanım kılavuzu da yoktu. Şu an servis tarafı, garanti kapsamında onarım veya değişim yerine ürünü çöpe atmamı ve yenisini almamı öneriyor; bu da fiilen garanti hakkımı kullanmamı engelliyor.

Müşteri hizmetlerinin belirttiğine göre ürünüm hâlâ 3 yıllık garanti süresi içinde ve bitmesine yaklaşık 2 ay var. Buna rağmen benden sadece tespit için 900 TL istenmesi ve “yenisini alın” denmesi, hem tüketici olarak haklarımı hem de markaya olan güvenimi zedeliyor. Ürünümün garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını; onarım mümkün değilse de yine garanti koşulları çerçevesinde işlem yapılmasını talep ediyorum.