Beta Teknik'in Garantisiz Şofben Arızası Ve Yetersiz Servis

Baymak firması ve Erzurum Yakutiye bölgesindeki, Palandöken bölgesine de bakan yetkili servis Beta Teknik ile yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. 2024 yılı Kasım ayında Kaçkar İnşaat Doğalgaz Ltd. Şti. firmasından Baymak marka BH14 model şofben satın aldım ve Palandöken ilçesi Hüseyin Avni Ulaş Mahallesi’ndeki dairemde kullanmaya başladım. Cihaz için yaklaşık 15‑16 bin TL ödeme yaptım.

Doğalgaz başvurumu yaptıktan sonra 19.11.2024 tarihinde saat 14.00’te tesisat kontrolü yapıldı ve raporum düzenlendi. Bu kontrol sırasında ocak ve şofben takılıydı, doğalgaz bağlantıları yapılmış durumdaydı. Palen Doğalgaz Dağıtım tarafından 20.11.2024 tarihinde bilgilendirme mesajı ile gaz arzı verildi. Ardından 21.11.2024 tarihinde Baymak şofbenin garantisinin başlatılması ve ilk çalıştırmanın yapılması için yetkili servisi aradım. Bana Baymak’ın internet sitesi baymak.com.tr üzerinden başvuru yapmam gerektiği söylendi, başvuruyu yaptım ve onay kodu aldım. Sonrasında Yakutiye bölgesindeki, Palandöken’e de bakan Beta Teknik servisi eve gelerek cihaza baktı, cihazı çalıştırdı, benim telefonum üzerinden Kaçkar İnşaat ile görüştürme yaparak garantiyi başlattıklarını söyledi ve kuşluk kısmının yeniden ayarlanmasını istedi. Kaçkar firması ustayı gönderdi, kuşlukla ilgili düzenleme yapıldı. Ben de 24.11.2024 tarihinde ilgili kişilere kuşlukla ilgili yaptıkları düzenlemenin fotoğrafını gönderdim; baktıklarını ve servis talebim doğrultusunda garantinin başlatılacağını söylediler ve evden ayrıldılar.

Cihazı ilk günden itibaren kullandığımda suyu tazyikli açınca hemen ateşleme yapmıyor, yaklaşık 20 saniye sonra ateşleme başlıyor ve sıcak suyun musluktan gelmesi yaklaşık 45 saniyeyi buluyordu. Bu durum uzun süredir bu şekilde devam ettiği için 2025 yılı Mart ayında tekrar yetkili servisi aradım ve yine site üzerinden arıza talebi oluşturdum. 15 Mart 2025’te aynı servis eve geldi, ateşlemeyle ilgili bir problem olduğunu söyledi, sadece bujiyi söküp üfleyip toz olduğunu belirttiler ve aynı bujiyi tekrar takarak herhangi bir parça değişimi yapmadan işlemi bitirip gittiler. Bu işlem için bunun garanti kapsamında bir onarım olduğunu ve benden ücret talep etmeyeceklerini söylediler. Fakat bu müdahaleden bir süre sonra yine aynı sorunu yaşamaya devam ettim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın garantisinin ne zaman biteceğini sorduğumda, garantinin hiç başlatılmadığını öğrendim. Teknik servisin ilk geldiği tarihte gaz arzı olmadığı için garantiyi başlatmadığını, buna rağmen o gün garantiyi başlattığını söyleyerek beni yanıltmış olduğunu ve üstüne benim de onayım varmış gibi beyan ettiklerini öğrendim. Bu süreçte hem Yakutiye bölgesinde Palandöken’e de bakan Beta Teknik yetkili servis hem de Baymak tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazı aldığım günden beri aynı sorunu yaşamama rağmen net bir çözüm sunulmadı, garanti süreci de şeffaf ve doğru şekilde yürütülmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazla ilgili sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve garanti sürecimin Palen’in gaz arzı verdiği tarih ve yetkili servisin ilk gelişini kapsayacak şekilde gerçek duruma uygun olarak düzeltilmesini talep ediyorum.