Bayburt Seyahat’te Kaba Üslup Ve Engellilere Yönelik Hakaret

Geçen hafta Salı günü Bayburt Seyahat Esenler otogar şubesini, emeklilere ulaşımda %20 indirim olduğunu internette ve çeşitli paylaşımlarda gördüğüm için bilgi almak amacıyla aradım. Amacım sadece bu indirimin geçerli olup olmadığını öğrenmekti.

Telefona bakan görevliye internette böyle bir indirim gördüğümü söylediğimde, “Nerede varsa git oradan al, internetten al” şeklinde ters ve kaba bir üslupla cevap verdi. İndirimin Ulaştırma Bakanlığı tarafından açıklandığını belirtmeme rağmen, bana yardımcı olmak yerine azarlayan ve küçümseyen bir tavır sergiledi. Ayrıca görevli, engelli bireylerden bahsederken “özürlü” ifadesini kullandı, ben de bu ifadenin yanlış ve incitici olduğunu, doğru ifadenin “engelli” olduğunu özellikle belirttim.

Bir yolcu olarak bilgi almak için aradığım firmadan saygılı, açıklayıcı ve yardımcı bir yaklaşım beklerken, bu şekilde kaba bir tutumla karşılaşmak beni hem üzdü hem de marka hakkındaki güvenimi sarstı. Esenler otogar Bayburt Seyahat’te telefona bakan görevlinin bu davranışının incelenmesini, personelin müşterilerle konuşma üslubu ve engelli bireylerden bahsederken kullandığı dil konusunda uyarılmasını ve gerekirse cezai işlem uygulanmasını talep ediyorum.

Ayrıca Ulaştırma Bakanlığı tarafından emeklilere tanımlanan bir indirim varsa, firmanın bu indirimi doğru şekilde uygulamasını ve yolcuların bu konuda açık ve net bilgilendirilmesini istiyorum. Benzer şekilde bilgi almak için arayan başka yolcuların da bu tür saygısız bir üslupla karşılaşmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını rica ediyorum.