Bath&Body Works Bath & Body Works

Bath & Body Works, kendi satış politikası ile müşterilerine olan hassasiyetinde tutarsızlık yaşatıyor. Geçen hafta satın aldığım sipariş no:137LM7623O olan ve içeriği 'Whiskey Reserve' ve 'Life of the Party' body cream olan siparişim dün elime ulaştığında kutu kargo yıpranmış ve dağılmış, buna ek olarak şeffaf kargolama ile durum düzeltilmeye çalışılmış olduğunu anladım. Kargoyu açtığımda ise buna ek olarak 'Whiskey Reserve'in ben açmadan önce kullanıldığını dışına taşan kremden anladım. Böylesine bir markanın satış sitesinde özellikle belirttiği 'Hijyen koşullarından dolayı iade ve değişim yapılamaz' politikasını ürünü müşteriye gönderirken uygulamaması gerçekten çok acı verici. Durum ile ilgili mail yolu ile kendilerine ulaştığımda bana telefon ile geri dönüş yaptılar. Bu çok hoştu. Ancak asıl olay tam da burada başladı: benden kullanılmış olarak gönderilen ürünü Sürat Kargo ile taraflarına yollamamı, ardından bana (en başta gönderilmesi gereken) kullanılmamış bir ürün yollayacaklarını söylediler. Gerçekten bunu duyunca beynimden vurulmuşa döndüm. Ben bir de sizden kaynaklı sorunu çözmek için ekstra vakit mi harcayacağım, buna gerçekten inanıyor musunuz?! Dünyada onca deri hastalığı veya bulaşıcı hastalık varken benim bu kremi barındıracağımı mı düşündünüz?! Bir de bunun üzerine size yollamamı, onca işim gücüm arasında buna vakit harcamamı mı bekliyorsunuz?! Yazık, çok yazık!