Yanlış Şekil Ve Özürsüz Çözüm

26 Şubat akşamı Barışzade Yenikent Cumhuriyet Bulvarı şubesinden ertesi gün için pasta siparişi verdim. İstediğim pasta, ilk gösterdiğim fotoğraftaki gibi yuvarlak, 4–5 kişilik, üzerinde resim olan ve resmin altında da büyük bir tabla üzerinde yazı bulunan bir pastaydı. Özellikle hem pastanın yuvarlak olmasını hem de altındaki tablanın büyük ve üzerinde mesaj yazılı olmasını belirttim.

Ancak pastayı 27 Şubat öğleden sonra 3–4 civarı almaya gittiğimde karşıma çıkan görüntüyle şok oldum. İstenen yuvarlak pasta yerine kare bir pasta yapılmıştı, üstelik ince bir kağıdın üzerine konulmuştu. Yazı da sanki dalga geçer gibi, kemerli ve özensiz bir şekilde yazılmıştı. Neden böyle olduğunu sorduğumda, akşam “yaparız” dedikleri halde, ustanın yeni olduğu, büyük tablaya pasta konulursa pastanın küçük kalacağı gibi bahanelerle geçiştirildim.

Gösterdiğim resimde ok ile işaretlediğim yerin bozuk olduğunu söylediğimde de “evet baskı böyle olmuş olabilir, dışarıda yaptırıyoruz” denildi. Yani ortada açık bir hata olmasına rağmen ne düzgün bir açıklama yapıldı ne de sorumluluk alındı. Benim tüm planım bozuldu, özel bir gün için hazırlanmış pastanın bu hale gelmesiyle programım adeta çöpe gitti. Böyle bir durumda hatanın düzeltilip en azından günün kurtarılması gerektiğini düşünüyorum.

En azından bir özür, telafi amaçlı yeniden düzgün bir pasta yapma teklifi ya da küçük de olsa bir indirim beklerdim. Fakat “iptal edelim o zaman” denmekten başka hiçbir alternatif sunulmadı. Ne müşteri memnuniyeti gözetildi ne de mağduriyetim önemsendi.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Barışzade Yenikent Cumhuriyet Bulvarı şubesini kesinlikle tavsiye etmiyorum. Benim gibi özel gününde hayal kırıklığı yaşanmasın istiyorum. Firmadan en azından yapılan hatanın kabul edilmesini, yaşattıkları bu mağduriyet için samimi bir özür dilenmesini ve bu tür durumlarda müşterinin gününü kurtaracak çözümler sunulmasını bekliyorum.