Barcin.com Ve Yurtiçi Kargo’da İade Sürecinde Kayıp Ayakkabı Ve Sorumluluk Reddi

Barcin.com üzerinden satın aldığım ayakkabıyı iade sürecinde Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Ürünü Yurtiçi Kargo şubesine teslim etmeme rağmen iade sürecinde ayakkabı kayboldu, ne Yurtiçi Kargo ne de Barcin.com bu süreçte somut bir sorumluluk almadı.

Yurtiçi Kargo tarafında iade kargoyu teslim ettiğim şubede kamera kayıtlarını izlettiler, ürünün torbaya konulup araca yüklendiği kısmı gösterdiler fakat sonrasına dair hiçbir bilgi verilmedi, sorunun nerede yaşandığı açıklanmadı ve sorumluluk kabul edilmedi. Buna rağmen ne Yurtiçi Kargo ne de Barcin.com, iade sürecinde ayakkabının kim tarafından ve nasıl alındığını ortaya çıkarmak için somut bir adım atmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, süreç aylarca sürdü ve sonunda kanun gereği zararı tüketicinin kanıtlaması gerektiği gerekçesiyle başvurum reddedildi. Günümüzde hiçbir tüketicinin her kargo tesliminde veya iade gönderiminde video kaydı almasının hayatın olağan akışına uygun olmadığını, buna rağmen ispat yükünün tamamen tüketiciye bırakılmasının pratikte tüketiciyi korumadığını ve mağduriyeti artırdığını düşünüyorum.

Ayakkabıyı kimin alındığını bilemiyorum fakat ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim ettiğim andan itibaren kargonun güvenliğinin sağlanmasının kargo firmasının ve sürecin doğru yönetilmesinin de Barcin.com’un sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Barcin.com’un Yurtiçi Kargo ile birlikte bu olayla ilgili gerekli iç soruşturmaları yaparak çalınan ayakkabımın bedelinin tarafıma iadesini ya da uğradığım zararın makul şekilde tazmin edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kargo teslim ve iade süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.