Baraca Concept’ten Geciken Teslimat Ve İade Sorunu: Muhatap Yok!

Merhaba, Değerli müşterimiz. Öncelikle yaşadığınız tüm olumsuzluklardan dolayı içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin gecikmesi, sonrasında ölçü hatasıyla karşılaşmanız ve iade sürecinizin hâlâ tamamlanmamış olması, firmamız adına kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. 9 Mayıs’ta verdiğiniz siparişinizle ilgili süreç doğru şekilde yönetilememiştir. Yaşanan iletişim sorunları ve ürünle ilgili ebat uyuşmazlığı, ardından gelen iade talebinizin uzaması sizde haklı bir hayal kırıklığı yaratmıştır — bunu tüm samimiyetimizle anlıyoruz. İade sürecinde size 14 iş günü olarak bildirilen ödeme süresinin aşılmış olması, tamamen son dönemde yaşadığımız finansal sıkıntılardan kaynaklanmaktadır. Bu durum geçici olsa da, mağduriyet yaşamanıza sebep olmuş, firmamıza olan güveninizi sarsmıştır. Tarafımıza sıkça iletilen "neden kimse dönüş yapmıyor" sorusunun cevabını da net olarak paylaşmak isteriz: Müşteri hizmetleri ekibimiz, iade ödemeleriyle ilgili doğrudan işlem yetkisine sahip değildir. Bu sebeple, sizlere yanıltıcı bilgi vermemek adına sınırlı yanıtlarla geri dönüş yapılmaktadır. Asıl sorumluluk, süreci yürütmekle yükümlü olan muhasebe birimindedir. İade taleplerinizle ilgili olarak, muhasebe birimimizdeki yoğunluk sebebiyle anında dönüş sağlanamamış olabilir. Bu gecinmeler, sizlerin ilgisiz bırakıldığınız anlamına gelmemelidir; süreçler sırayla ve dikkatle takip edilmektedir. Tarafınıza iletilen yanıtların bazıları kısa ve net olabilir; ancak otomatik ya da sabit mesajlar gönderilmeyip, her müşteri özelinde güncel duruma göre bilgilendirme yapılmaktadır. Yine de bu iletişim şeklinin yetersiz kaldığının farkındayız ve geliştirme çalışmaları devam etmektedir. Saygılar Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.