Banabilet'te Ödeme Alındı Ama Bilet Gönderilmedi

Banabilet üzerinden 26 Ağustos akşam saat 19:00’da oynanacak Türkiye – Almanya voleybol maçına toplam 4 adet bilet satın aldım ve yaklaşık 12.000 TL ödeme yaptım. Ödeme ekranında “ödeme başarılı” onaylarını gördüm ancak e‑posta adresime hiçbir şekilde bilet bilgisi, onay maili veya QR kod gönderilmedi.

Aynı e‑posta adresiyle sisteme giriş yapmaya çalıştığımda “böyle bir kullanıcı bulunamamaktadır” şeklinde hata alıyorum. Hem ödeme alınmış hem de hesabım yokmuş gibi davranılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bugün oynanacak maça gidememe riskiyle karşı karşıyayım.

Ödememin alındığını gösteren ekran görüntülerini ve sistemde yer alan “transfer sürecinde” bilgilerini elimde bulunduruyorum. Banabilet’in adım ve mail adresim üzerinden yaptığı bu işlemleri acilen incelemesini, biletlerimin derhal mail adresime gönderilmesini ya da hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.