to read complaints and reviews, or file yours.Bakırkazan 6 Km İçin 550 TL Teslimat Ücreti Kabul Edilemez
Bakırkazan Yeni Bosna şubesinden, çalıştığım şirkette (Yeşilköy mevki) gerçekleşen bir terfi kutlaması için yaklaşık 4.000 TL tutarında vıp lokum siparişi vermek istedik. Ancak sipariş aşamasında, şubeye sadece yaklaşık 10 dakika (6 km) uzaklıkta olmamıza rağmen 550 TL teslimat ücreti talep edildi.
Daha da üzücü olan nokta ise, çalıştığım şirketin uzun yıllardır personeline bayramlarda dağıtılan hediyelik ürünlerde Bakırkazan’ı tercih eden kurumsal müşterilerinden biri olmasıdır. Kurumsal iş birliği bulunan bir firmanın çalışanı olarak, bu yaklaşım karşısında gerçekten hayal kırıklığı yaşadım.
Ürünün fiyatından ziyade, bu kadar kısa bir mesafe için istenen teslimat ücretinin tamamen orantısız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. 4.000 TL tutarında bir alışveriş yapan müşteriden, şehir içindeki 6 km’lik bir teslimat için 550 TL talep edilmesi, markanın Premium hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Teslimatın elbette bir maliyeti vardır; ancak talep edilen tutar makul sınırların çok üzerindedir. Bu nedenle sipariş vermekten vazgeçtik. Bu durum yalnızca o anki alışverişimizi değil, markaya duyduğumuz güveni ve gelecekteki tercihimizi de olumsuz etkiledi.
Müşteri memnuniyetine önem veren köklü bir markanın, özellikle yüksek tutarlı alışverişlerde ve kurumsal müşterileriyle ilişkilerinde çok daha makul ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Umarım bu fiyatlandırma politikası gözden geçirilir ve benzer mağduriyetler başka müşteriler tarafından yaşanmaz.
Merhaba Mustafa Bey, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bakırkazan olarak anlık kurye teslimat hizmetini kendi bünyemizde sunmamaktayız. Bu tür taleplerde, müşterilerimizin isteği doğrultusunda üçüncü taraf kurye firmalarından anlık fiyat teklifi alınmakta ve kurye firmasının belirlediği ücret, herhangi bir ekleme yapılmadan tarafınıza iletilmektedir. Belirtilen 550 TL tutarındaki ücret, Bakırkazan’ın belirlediği bir teslimat bedeli olmayıp, ilgili kurye firmasının o anki fiyat teklifidir. Bu nedenle ücret üzerinde değişiklik yapma imkânımız bulunmamaktadır. Siparişinizi bu nedenle oluşturamamış olmanız bizi üzmüştür. Geri bildiriminizi ilgili birimlerimizle paylaşacak, alternatif teslimat çözümlerini değerlendirmeye devam edeceğiz. Görüşleriniz için teşekkür eder, sizi mağazalarımızda tekrar ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla,