to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Güvenimi Sarsıyor
Azra Yatak firmasından İstanbul/Kartal adresine teslim edilmek üzere köşe koltuk takımı (keten kumaş) siparişi verdim (#1405). 5 Ağustos günü teslim edileceği söylenmesine rağmen, teslimat yapılmadı. Dün firma tarafından aranıp bugün teslimat yapılacağı belirtildiği için iş yerimden izin alıp tüm gün evde bekledim. Ancak kimse gelmedi ve firmaya WhatsApp üzerinden iki kez yazmama rağmen cevap alamadım. Sonrasında arandığımda, sistemde teslimat görünmediği ve ürünümün henüz üretilmediği söylendi. Dün yapılan aramanın kaydının fotoğrafını gönderdiğimde ise, bana haber vermeyi unuttuklarını ve yarın tekrar iletişime geçeceklerini belirttiler.
Bu süreçte hem ürünüm ortada yok hem de bana yeni bir teslim tarihi verilmedi. Üstelik iş yerinden izin almam ve mağduriyetim kimsenin umurunda olmadı. Siparişin ilk aşamasında böyle bir sorun yaşamak güvenimi tamamen sarstı.
Ürünün toplam bedelini online ödeme ile 8.500 TL olarak yaptım, ayrıca elden 750 TL ödeme yapmam gerekiyor. Siparişimin acilen teslim edilmesini talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz (#1405) ile ilgili teslimat planlamasında yaşanan iletişim aksaklığı tarafımızca da incelenmektedir. Planlanan teslimat günüyle ilgili size yapılan bilgilendirme sonrasında teslimatın gerçekleşmemesi ve bu nedenle iş yerinizden izin alarak gün boyu beklemek durumunda kalmanızın sizin için ne kadar rahatsız edici bir durum olduğunun farkındayız. Bu noktada yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz. Ürün üretim ve sevkiyat süreciyle ilgili yaşanan bu karışıklık ilgili birimlerimize iletilmiştir. Özür mahiyetinde firmamızın genel müdürü a. Bey tarafınıza özel olarak 2 kez de dönüş yapmıştır. Azra Yatak olarak müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önemlidir ve yaşanan bu aksaklığın telafisi için süreci yakından takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Azra Yatak Müşteri Destek Ekibi
