Teslimat Gecikmesi, Kırık Ürün Ve Söz Verilen Fiyatın Tutulmaması

Trendyol üzerinden Aymobsan isimli satıcıdan 09.03.2026 tarihinde Artemis 4 Kapaklı 3 Raflı Ayakkabılık Beyaz ürününü 1.998,90 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Uzun süre geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi ve ilk belirtilen teslimat süresi aşıldı. Sonrasında sistemde ek teslimat süresi tanımlanarak 30.03.2026 teslim tarihi görünmekteydi.

31.03.2026 tarihinde PTT Kargo bizimle iletişime geçerek ürünü satıcı tarafından çuval içinde, korumasız şekilde gönderdiklerini, bu nedenle ürünün kargoda kırıldığını ve bize ulaşmadan iade edileceğini bildirdi. Bunun üzerine satıcı Aymobsan ile telefonla görüştük. Hem uzun süren teslimat süreci hem de ürünün kargo aşamasında kırılması konusunu kendilerine ilettiğimizde, yaşanan durum nedeniyle özür dilediler ve para iadesi tamamlandıktan sonra ürünü tekrar sipariş etmemizi, mevcut fiyat farkı konusunda da bize yardımcı olacaklarını söylediler.

03.04.2026 tarihinde iade tutarı bankaya yansıdıktan sonra tekrar satıcı ile iletişime geçtiğimizde ise bu kez ürünü aynı fiyattan veremeyeceklerini söyleyerek önceki beyanlarının arkasında durmadılar ve bizi mağdur ettiler. Teslimat sürecindeki gecikme, hatalı paketleme nedeniyle ürünün kırılması ve sonrasında verilen sözün tutulmaması sonucunda hem zaman kaybı yaşadık hem de güncel fiyat artışıyla karşı karşıya bırakıldık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma ürünü satın aldığım ilk fiyattan veya aradaki fiyat farkı tarafıma yansıtılmadan temin edilmesini ya da eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.