Aybastı İtimat Turizm İade ve Yeni Bilet Talebinde Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

13.01.2026 tarihinde Vatan görevini yapan ve 03.02.2026 tarihinde terhis olacak oğlum için, Özler Aybastı İtimat firmasının resmi internet sitesinden Çorlu–Samsun seferine tek kişilik bilet satın aldım. Ödemeyi 1.350 TL olarak Kuveyt Türk katılım bankasının kredi kartıyla gerçekleştirdim. Bilete ait PNR numarası K8002YMFG’dir.

Oğlumun askeri birlikten ayrılışının 3 gün uzaması sebebiyle, bileti internet üzerinden ileri bir tarihe almak istedim ancak seferler siteden tamamen kaldırıldığı için bu işlem mümkün olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ya biletin ücretinin iadesini ya da biletin 06.02.2026 tarihine revize edilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci konuyla ilgileneceğini söyledi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık iki günde bir olmak üzere defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bir görüşmemizde bileti iade etmem ve yeniden bilet almam gerektiği söylendi; ben de internetten seferleri kaldırdıkları için bunu nasıl yapabileceğimi sordum. Temsilci tekrar dönüş yapacağını söyleyip kapattı fakat yine arayan olmadı. Bu süreç yaklaşık 4–5 kez aynı şekilde tekrarlandı. Artık çaresiz kalıp “Bilet ücretini iade etmiyorsunuz, yeni bilet de vermiyorsunuz, bu durumda haksızlık mı yapıyorsunuz? ” diye sorduğumda ise köklü bir firma olduklarını, böyle bir şeyin söz konusu olmadığını ifade etmekle yetindiler.

Mağduriyetimin giderilmesi konusunda ısrarcı oldum. Sonrasında benden kredi kartımın son 4 hanesini, telefon numaramı ve iade edilecek bilet tutarını istediler, “Sizi arayacağız” denildi, ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı. Firmaya e-posta yoluyla da durumu detaylı şekilde anlattım ve ilgilenmelerini rica ettim, buna rağmen olumlu ya da net bir cevap alamadım.

Hem bilet ücretini iade etmeyen, hem de yeni bilet düzenlemeyen bu yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve firmaya olan güvenim zedelendi. Başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldığım için, Özler Aybastı İtimat firmasından ilgili PNR numaralı biletin 1.350 TL tutarındaki ücretinin kredi kartıma ivedilikle iadesini ve bu süreçte yaşanan ilgisizlik ve oyalayıcı tutumla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.