Gece Yarısı Gürültüsü Ve Resepsiyonun İlgisiz Tutumu

8’inde cumartesi günü ailemle birlikte Ayaş İğdecikler Kaplıcaları’na gittik. Ben, eşim ve 5 yaşındaki oğlumla konakladığımız 211 numaralı, 2. Kattaki odada gece dinlenmek isterken ciddi şekilde rahatsız edildik.

Cumartesi gece saat 01:40 civarında, ön cephede kalan 5 kişilik bir erkek grup yüksek sesle konuşup kahkahalar atarak gürültü yaptı ve uykumuz bölündü. Yaşları yaklaşık 50–60 civarındaydı. Resepsiyonu aradım, görevli uyarıda bulundu fakat gürültü ve konuşmalar bir süre daha devam etti.

Ertesi gün, saat 12:00’de çıkış işlemi sırasında bu durumu resepsiyondaki görevli bayana anlattım. O sırada gürültü yapan beylerden biri de resepsiyondaydı, “Biz yaptık” diyerek itirafta bulundu. Kendisine hakkımı helal etmediğimi söyledim, bunun üzerine aramızda ağız tartışması yaşandı. Resepsiyon görevlisi ise parasını alana kadar resmi ve mesafeli bir tavırla davrandı, sonrasında da yüzümüze bile bakmadan çıkışımızı yaptı.

Biz de esnafız ve müşteri memnuniyetinin nasıl sağlanacağını, bir çay ya da kahve ikramı gibi basit ama gönül alıcı jestlerin ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Buna rağmen yaşadığımız bu olumsuzluk karşısında tesis yönetiminden en ufak bir telafi ya da gönül alma çabası görmedik. Ayrıca genel olarak çalışanların mutsuz, yüzlerinin asık olduğunu ve iletişimin oldukça zayıf kaldığını gözlemledim.

Tüm bu nedenlerle hem yaşadığımız gürültü mağduriyetinin, hem de resepsiyon ve personel davranışlarının tesis yönetimi tarafından incelenmesini, gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve bize yaşatılan bu olumsuz deneyimle ilgili olarak manevi anlamda tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı tesisi çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum.