Axa Hayat Ve Emeklilik’te Yanlış Ödeme Yöntemi Ve Oluşturulmayan Randevu

Axa Hayat ve Emeklilik firmasından Kumbaralı Hayat Sigortası yaptırmak için 24 Haziran tarihinde süreci başlattım. 25 Haziran’da benden istenen formu doldurup ilettim. Hem sürecin başında hem de formda kredi kartı ile aylık 200 USD ödeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen tarafıma gelen evrakta havale yöntemiyle aylık 600 USD ödeme yapacağım yazıyordu. Bunun açık bir hata olduğunu iletip 200 USD olarak düzeltilmesini istedim ve onların hatası olmasına rağmen formu ikinci kez doldurup gönderdim.

1 Temmuz’da bana iletilen yeni formda bu kez 216 USD ve yine havale yöntemiyle ödeme yazıyordu. 200 ile 216 USD arasındaki fark çok yüksek olmadığı için bunu kabul edip, ödeme yöntemini daha sonra düzeltebileceğimi düşündüm ve sürece devam ettim. Teminat tutarı yüksek olduğu için bu kez benden Set-D tetkikleri, yani kan ve idrar tahlilleri, EKG vb. İncelemeler istendi.

Anlaşmalı hastanelerinden randevu oluşturmalarını istediğimde Çorlu İrmek Hastanesi’nden randevu aldıklarını söylediler. Ben ise Çerkezköy’de oturduğumu, buradaki İrmet Hastanesi’nden neden randevu oluşturulmadığını sordum ve ayrıca söz konusu Çorlu İrmet Hastanesi’nin 5 sene önce kapandığını, artık Çorlu’da böyle bir hastane olmadığını belirttim. Bunun üzerine Çorlu bilgisinin sehven yazıldığını, aslında Çerkezköy İrmet Hastanesi’nden 16 Temmuz tarihi için randevu oluşturulduğunu söylediler.

İş yerindeki yoğunluktan dolayı müdürümden güçlükle izin aldım, ayrıca açlık kan şekeri istendiği için sabah aç karnına hastaneye gittim. Hastaneye gittiğimde ise adıma herhangi bir randevu oluşturulmadığını öğrendim. Sigorta şirketi bunun bir yanlışlık olduğunu söyleyip sorunu çözeceklerini belirtti ve beni saat 10.30’a kadar aç karnına hastanede bekletti. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, herhangi bir net bilgilendirme de yapılmadı.

24 Haziran’da başlayan bu süreç 16 Temmuz itibarıyla hâlâ sonuçlanmamış durumda ve tüm bu yaşananlar nedeniyle Axa Hayat ve Emeklilik firmasına olan güvenimi kaybettim. Hatalı tutarlar, yanlış ödeme yöntemi, kapalı veya yanlış hastane ismi ve sonunda hiç oluşturulmamış randevu nedeniyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım.

Axa’nın öncelikle randevu ve tetkik sürecindeki bu ciddi aksaklıkları derhal gidererek gerçekten geçerli bir randevu oluşturmasını, hayat sigortası sürecimi hatasız ve en hızlı şekilde tamamlamasını ve yaşattığı bu mağduriyeti telafi edecek şekilde benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.