to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Avenda Step’in kendi internet sitesinden pembe Crocs Bayaband Clog model terliği 26 Ağustos 2026 tarihinde 1.300 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş ekranında 1.299 TL görünmesine rağmen kredi kartımdan 1.300 TL çekim yapıldı ve siparişim avn1406 numarasıyla oluşturuldu.
Aradan 2 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir gelişme olmadı, sadece “sipariş oluştu” şeklinde görünüyor, kargo süreciyle ilgili hiçbir hareket yok. Site üzerinde kargo için net bir teslimat süresi de belirtilmemiş durumda.
Sorun yaşayınca müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak sitede herhangi bir müşteri hizmetleri telefonu ya da açık bir iletişim kanalı bulamadım. Bu nedenle hem ürünümü alamadım hem de yetkili birine ulaşamadığım için kendimi mağdur ve güvensiz hissediyorum.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, mümkün değilse de ödediğim tutarın aynı gün içinde eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve iletişim konusunda da açıklama ve geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
Avenda Step’in Instagram hesabı üzerinden yaklaşık 1,5 hafta önce bir çift Crocs Bayaband Clog ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram avn1406, tutar 1.299 TL ve ödemeyi banka kartımla online olarak yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “sipariş oluşturuldu” olarak görünüyor, herhangi bir kargo çıkışı veya hareket gözükmüyor.
Bu süreçte Instagram DM üzerinden Avenda Step’e defalarca yazmama rağmen hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme verildi ne de sürecin ne zaman tamamlanacağı söylendi. Ayrıca firmaya ait herhangi bir telefon numarasına ulaşamamak da güvenimi tamamen kırdı ve dolandırıldığımı düşündürecek bir durum oluşturdu. Hem param ödenmiş durumda hem de siparişimle ilgili belirsizlik devam ediyor.
Siparişimin en kısa sürede hazırlanıp kargoya verilmesini ve kargo bilgilerimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde ödediğim tutarın iadesi için gerekli resmi yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
