to read complaints and reviews, or file yours.Aura Fitness’ta Sağlık Nedeniyle İptal Talebim Tam İade Reddedildi
Alanya’da bulunan Aura Fitness’ta 12 derslik reformer paketi satın aldım. Ödemeyi yarısı hocaya nakit, yarısı ise karttan tek çekim olacak şekilde yaptım. Daha sonra sağlık sorunlarım nüksetti, kalp hastası olduğum ve ameliyat için gün beklediğim için artık bu derse devam edemeyeceğimi kendilerine telefonla ilettim. Eşim de defalarca kez merkeze giderek durumu anlattı.
Tüm bunlara rağmen paketin iptalini ve yaptığım ödemenin tamamını talep ettiğim halde, sadece kartla ödediğim kısım üzerinden 1300 TL iade yapabileceklerini, kalan kısmı ödemeyeceklerini söylüyorlar. Kart kesintisi, KDV gibi gerekçeler öne sürüp “devlet bizden kesiyor” diyorlar ancak ben paramı nasıl ödediğimi çok iyi biliyorum, bu kesinti bana başta söylenmedi. Madem böyle bir iddiaları var, o zaman baştan elden ödeme almamaları, bizi özellikle “hocaya elden verin” diye yönlendirmemeleri gerekirdi. Şimdi ise daha önce “hocaya elden verin” dedikleri kısmı tamamen üzerlerinden atıp “hocaya verdiğiniz bizi ilgilendirmiyor, hocayla görüşün” diyerek adeta posta koyuyorlar. Oysa bu eğitmen bizim değil, Aura Fitness’ın hocasıydı.
Bir haftadır “bugün gelin, yarın gelin” denilerek eşim sürekli oyalandı. En son görüştüğümüz B**** Hanım da son derece ukala bir üslupla yine sadece 1300 TL iade edebileceklerini, daha fazlasını ödemeyeceklerini söyledi. Sağlık sebebim, ameliyat sürecim ve artık hiçbir şekilde derslere katılamayacağımı defalarca söylemiş olmam adeta duyulmamış gibi davranıldı.
Ben Aura Fitness’tan, sağlık nedenlerim ve artık hizmetten hiç yararlanamayacak olmam sebebiyle, yaptığım ödemenin haksız kesinti olmadan iade edilmesini istiyorum. Paramı kazanmak kolay değil, hem hastalıkla uğraşıp hem de bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.
Gelişme
Aura Fitness Alanya’ya bir süre önce üyelik için toplam 4.000 TL ödeme yaptım. Ödemenin 2.000 TL’sini karttan çektirdim, 2.000 TL’sini ise çalışanların yönlendirmesiyle antrenöre nakit olarak verdim. Okul tatili bitince, yaklaşık 20–21 Haziran civarında ödemeyi yaptım ve iki derse katıldıktan sonra ciddi kalp rahatsızlığım nedeniyle spora devam edemedim. Doktorum en az bir buçuk iki sene spor yapmamam gerektiğini, kalbimin ameliyat olması gerektiğini söyledi, ben de bu sağlık durumumu hem hocaya hem de salona ilettim.
Tüm bunlara rağmen ödediğim ücretin iadesi konusunda hiçbir anlayış gösterilmedi. Yaklaşık iki buçuk aydır benim ödediğim bu parayı kullanmalarına rağmen, iade talebimi reddediyorlar. İlk başta “Tamam, hallederiz, öderiz, sorun değil” denilmesine rağmen, iş müdür Şehmuz Bey’e kaldıktan sonra tamamen farklı bir tavırla karşılaştım. Özellikle son iki gün içinde, şikayet yazdıktan hemen sonra beni arayan Şehmuz Bey telefon görüşmesinde son derece ukala, sert ve kırıcı bir üslup kullanarak, “Ne yaparsanız yapın, paranızı alamazsınız” tarzında ifadelerle beni adeta azarladı.
Bir işletmenin müdürünün, uzun yıllar müşterisi olmuş, 2018–2019’dan beri dönem dönem üyelik yapmış birine bu kadar saygısız ve küçümseyici bir dille konuşmasını asla kabul etmiyorum. Müşteriyi dinlemek, özellikle sağlık sorununu dikkate almak yerine, KDV gibi bahaneler öne sürüp, sanki lütufmuş gibi çok daha düşük bir miktar teklif ederek beni susturmaya çalışır bir tavır sergilendi. Bu yaklaşımı hem haksız kazanç hem de ciddi bir saygı problemi olarak görüyorum.
Ben paramı sokakta toplamıyorum ve çocuklarımın harçlığından ayırıp ödediğim bu 4.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sağlık raporuyla ortada olan kalp rahatsızlığım ve spora devam edemeyeceğim gerçeği biliniyor olmasına rağmen, bu ücretin iade edilmemesini, ayrıca bana karşı kullanılan kaba ve kırıcı üslubu kesinlikle kabul etmiyorum. Üyelik ücretimin tamamının ivedilikle iade edilmesini ve kurum çalışanlarının özellikle de müdürün bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Selam beni aradılar az evvel m'dir şehmuz bey ve 5vitese takarak konuştu konuşmama cevap verdirmiyorsunuz dedim rest çekti para mara vermiyorum nere giderseniz gidin dedi yakıştıramadım size dedi sanki beni tanıyor ve saydırdı durdu elinize ödeme yapalım demedikmi dedi ama bende siz 1300 lira diyorsunuz ben 4000 ödedim dedim ve 1aydır benim paramı kullandınız dedim iki sefer geldim onu kesin kalanı verin dedim para mara yok nere giderseniz gidin dedi hakkımı istiyorum
Öncelikle sağlık durumunuz nedeniyle yaşadığınız süreç için geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. Ancak şikayetinizde yer alan bazı ifadelerin olayların gerçek akışını tam olarak yansıtmadığını belirtmek isteriz. Bahsi geçen Reformer grup dersi 24.06.2026 tarihinde satın alınmış 12 derslik bir pakettir ve paket kullanım süresi 24.06.2026 – 24.07.2026 tarihleri arasındadır. Bu süre içerisinde yalnızca 2 derse katılım sağlanmış, sonrasında derslere devam edilmemiştir. Dolayısıyla paketinizin kullanım süresi 24.07.2026 tarihinde sona ermiştir. Öncelikle ödeme konusunda da önemli bir ayrımı açıklamak isteriz. Şikayetinizde belirtilen antrenöre elden yapılan ders ödemesi ile kulübümüz tarafından tahsil edilen 2.000 TL aynı ödeme değildir. Antrenörümüz kulübümüzde SGK’lı çalışan olarak görev yapmakta olup, kendi adına bağımsız bir işletme veya serbest meslek erbabı olarak hizmet veren bir eğitmen değildir. Bu nedenle antrenöre yapılan ders ödemesinin kulübümüz tarafından tahsil edilmiş bir Reformer hizmet bedeli gibi değerlendirilmesi doğru değildir. Kulübümüz tarafından tahsil edilen 2.000 TL ise 12 derslik paket kapsamında salon kullanımına ilişkin bedeldir. Dolayısıyla şikayetinizde ifade edildiği şekilde, Reformer dersinin toplam ücretinin tamamının Aura Fitness tarafından tahsil edildiği yönündeki ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Yaşanan sürecin diğer önemli kısmı ise antrenörümüzün kulübümüzle ilişkisinin sona erdirilmesiyle ilgilidir. Bahsi geçen antrenörümüz, Reformer derslerinin yanı sıra kulübümüzde mat pilates dersleri de vermekteydi. Bu derslere kadınlara özel salonumuzu kullanan üyelerimiz de katılmaktaydı. Ders sırasında üyelerimizin bilgisi ve izni olmaksızın görüntülerinin alınması ve bu görüntülerin daha sonra sosyal medya platformlarında paylaşılması, kulübümüz açısından kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Görüntüleri paylaşılan üyelerimiz haklı olarak bu duruma tepki göstermiş, Google üzerinden kulübümüze yönelik şikayet ve yorumlarını paylaşmışlardır. Üyelerimizin mahremiyeti ve güveni bizim için öncelikli olduğundan, yaşanan olay üzerine ilgili antrenörümüzle yollarımızı ayırma kararı alınmıştır. Bu karar keyfi bir karar değil, kulübümüzün ve üyelerimizin haklarını korumak amacıyla alınmış bir işveren kararıdır. Bununla birlikte antrenörümüz halen çalışanımız olduğu ve kulübümüzde devam eden dersleri bulunduğu için, devam eden derslerin yarım kalmaması ve mevcut üyelerin mağdur olmaması amacıyla ihbar süresini kullanarak ay sonuna kadar derslerini tamamlamasına imkan sağlanmıştır. Bu karar sonrasında Naime Hanım tarafımızdan bizzat aranarak süreç kendisine açıkça anlatılmıştır. Kendisine, antrenörümüzün ay sonuna kadar devam edecek dersleri kapsamında kalan derslerini kullanabileceği ve bu şekilde mağduriyet yaşamaması için gerekli kolaylığın sağlanacağı ifade edilmiştir. Bununla da sınırlı kalınmamış, kulüp olarak üzerimize düşen payı karşılamak amacıyla kullanılmamış dersleri karşılığında salonumuzdan üyelik hediye edilebileceği de alternatif bir çözüm olarak sunulmuştur. Ayrıca eşiniz kulübümüzü üç kez ziyaret etmiş ve her ziyaretinde kendisi saygılı ve nazik bir şekilde karşılanmıştır. Kendisine de yaşanan durum açıklanmış ve kulüp olarak çözüm üretme irademiz açıkça ifade edilmiştir. Dolayısıyla paket süresi sona ermiş olmasına rağmen kendisine “artık yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmamış; aksine mevcut şartlar içerisinde farklı çözüm seçenekleri sunulmuştur. Şikayetinizde belirtilen “sadece 1.300 TL iade edileceği, kalan kısmın ödenmeyeceği” konusunun da doğru anlaşılması gerekir. Kulübümüz tarafından tahsil edilen 2.000 TL’lik salon kullanım bedeli açısından, kullanılan 2 dersin bedelinin dikkate alınması ve yapılan tahsilatın muhasebe kayıtları çerçevesinde değerlendirilmesi gerektiği tarafınıza açıklanmıştır. Bunun yanında, iade seçeneğini kabul etmemeniz halinde normal satış bedeli 3.000 TL olan bir aylık salon üyeliğinin hediye edilmesi dahi tarafınıza sunulmuştur. Tüm bu süreç boyunca hem Naime Hanım’a hem de eşine çözüm odaklı, nazik ve saygılı şekilde yaklaşılmıştır. Bu nedenle çalışanlarımızın iletişim tarzının “ukala” olarak nitelendirilmesini kabul etmiyor ve bu ifadeyi şiddetle kınıyoruz. Aura Fitness olarak üyelerimizin mahremiyetine, güvenine ve haklarına önem veriyoruz. Nitekim üyelerimizin izni olmadan görüntülerinin paylaşılması konusunda gerekli sorumluluğu alarak ilgili çalışanımızla yollarımızı ayırdık. Buna rağmen, devam eden derslerin yarım kalmaması için ihbar süresini dahi üyelerin mağduriyet yaşamaması yönünde değerlendirdik ve sonrasında Naime Hanım’a bizzat ulaşarak kendisine alternatif çözümler sunduk. Bu nedenle olayın yalnızca bir tarafın anlatımı üzerinden değil, ödeme şekli, paket kullanım süresi, antrenörümüzün kulübümüzdeki çalışma statüsü, yaşanan görüntü paylaşımı olayı ve tarafınıza sunulan çözüm seçenekleriyle birlikte değerlendirilmesini rica ediyoruz.
Size evet Aura Fitness e asla
