Audi Servis Hizmetinde Hayal Kırıklığı

Yaklaşık iki ay önce sıfır Q8 aldım, birden radar arızası verdi. Bunun üzerine Doğuş Oto Maslak servisine aracımı teslim etmek için garanti kapsamında bu durumun düzeltilmesi için randevu aldım. İki gün işlemin süreceğini ilettiler. Ben de kabul ettim ve en doğal hakkım olarak ikame araç istedim. Doğuş Oto 8:30'da bana randevu vermesine rağmen verdiği cevap, 'Başka zaman getirin o zaman arabanızı, şu anda ikame araç veremeyiz!' oldu. Ben de bunun üzerine hem servisi hem de tanıdığım başka kişileri aradım ve böyle bir durum söz konusu olduğunu, garanti kapsamındaki bir aracın elektroniksel veya mekaniksel olabilecek her arızası ile alakalı ikame araç verme zorunluluğu olduğunu öğrendim.
Ben tabii ki de gerekli yerlere şikayette bulundum ancak bir fayda sağlayamadım. En sonunda Audi'nin kendi şikayet hattını aradım. Zannediyorum ki bu konuyla alakalı ciddi bir Audi'nin kendisinin uygulamış olduğu kontrol var, beni arama lütfunda bulundu sonunda Doğuş Oto Maslak. Ben müşteri memnuniyeti ilişkilerinden sorumlu A**** diyerek cümlesine başladı. Günlük konuşma dili inanılmaz fazla olan, inanılmaz lakayıt bir konuşma tarzıyla benimle iletişim kurup zaten memnuniyetsiz olan durumumu daha da memnuniyetsiz hale getirdi. Burada net ifade edeceğim söylediği şeyleri, hatta bu konuda çağrılar dinleniyormuş, kontrol etsinler, bana 'Sizi başımızdan atmak gibi bir derdimiz yok.' dedi... Ses tonajı üst perdeden konuşan bir kişi. Ben de bunun üzerine daha fazla muhatap olup sinirimi bozmak istemedim. Düşünsenize, bir sorun yaşıyorsunuz, diyorsunuz ki, 'Servis müdürü ile görüşmek istiyorum.' İsmi S***** beyefendi, lütuf edip dönmüyor bile. Ben bu araçla alakalı iki ay önce 50 kere arandım, 'Onur bey alın, Onur bey hemen size gönderelim, Onur bey ne zaman kahvemizi içmeye geliyorsunuz?' ama sorun yaşadığımda muhatap olan yok, talep etmeme rağmen. Ben şu an araçsızım, arabam Audi olduğu için değil, servis hizmetini Doğuş Oto'dan aldığım için. Ben mutsuzum, arabam Audi olduğu için değil, Doğuş Oto gibi geri dönme lütfunda bulunmayan ve memnuniyet odaklı asla çalışmayan bir servisle çalışmak zorunda olduğum için hayal kırıklığı yaşıyorum. Açıkçası, en üst premium aracın servis hizmeti karşılığı bu olmamalı ve bu şekilde müşteriler küstürülmemeli.