Hafta Sonu Kapalı Olacağı Bilgilendirilmediği İçin Özel Günümde Elbisemi Alamadım

Atlantik Kuru Temizleme Balıkesir Bahçelievler şubesine Çarşamba günü, Cumartesi günü gerçekleşecek önemli bir sözümde giymek üzere elbisemi kuru temizlemeye verdim ve Cuma günü teslim alacağım söylendi. Teslim sırasında işe yetişme telaşıyla aceleyle elbisemi bırakıp çıktım, benden telefon numaram alınmadı, sadece ismim soruldu ve bana 533 numaralı bir sıra etiketi verildi.

Cuma günü sağlık problemim nedeniyle şehir dışında kalmak zorunda olduğum için elbisemi alamadım. Cumartesi sabahı saat 09.00’da elbisemi almak için gittiğimde işletmenin kapalı olduğunu gördüm. Normal şartlarda Cumartesi günleri açık oldukları için o gün kapalı olacaklarından tamamen habersizdim.

Yan dükkandaki yufkacı ablanın yardımıyla işletme sahiplerine ulaştığımızda yazlıkta olduklarını ve dönmelerinin mümkün olmadığını söylediler. Kapıya “Cumartesi‑Pazar kapalıyız” yazısı astıklarını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Ancak bu yazıyı teslim sırasında görmemem son derece normal, çünkü işe yetişirken hızlıca teslim edip çıktım ve bana kapalı olacakları özellikle belirtilmedi, ayrıca telefon numaram alınmadığı için de sonradan hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşterilerin ürünleri işletmedeyken hafta sonu kapalı olacaklarını bilmelerine yönelik bir bilgilendirme yapılmaması ve hiçbir alternatif çözüm düşünülmemiş olması ayrı bir mağduriyet sebebi oldu. Elbisemi başka bir çalışana bırakmak, yan dükkâna emanet etmek ya da en azından müşterileri telefonla arayarak durumdan haberdar etmek gibi çözümler üretilmedi.

Mağduriyetimizi anlattığımızda “Daha sabah, çarşıya gidip yeni elbise alabilirsiniz, yapacak bir şey yok.” şeklinde bir tepkiyle karşılaşmam ise beni hem kırdı hem de daha da üzdü. Burada mesele sadece bir elbise değil; bu elbiseyi özellikle sözümde giymek üzere teslim etmiştim ve sözümün başlamasına saatler kala elbiseme ulaşamadığım için hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Hayatımın en özel günlerinden birinde bu nedenle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Eğer baştan açıkça bilgilendirilseydim ya da iletişim bilgilerim alınıp durum öncesinde haber verilseydi bugün bunları yaşamazdım. Bu mağduriyetin giderilmesini, gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için işletmenin bilgilendirme ve iletişim süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum. Yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtir, bu paylaşımı da benzer durumların tekrar etmemesi için yaptığımı ifade etmek isterim.