to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Yok
17 Eylül tarihinde Ate Wear’den 60115 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde 2 adet siyah l beden Regular Fit Basic t-shirt ve 1 adet deri klasik kemer bulunuyor. Sistem üzerinden ve e-posta ile siparişimin kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ancak aradan zaman geçmesine rağmen ürünlerim hiç elime ulaşmadı.
Kargo şirketi tarafında herhangi bir hareket görünmüyor, yani ürünlerin gerçekte kargoya verilmediğini düşünüyorum. Bu süreçte Ate Wear müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Siparişimin acilen gerçekten kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerin bilgilendirilmesi ve mesajlara dönüş yapılması konusunda daha özenli davranılmasını istiyorum.
Gelişme
17 Eylül’de Ate Wear üzerinden 4 t-shirt ve 1 kemerden oluşan, 60115 numaralı siparişi verdim. 18 Eylül’de tarafıma “kargo yolda” şeklinde mail geldi ancak kargom hiçbir şekilde elime ulaşmadı ve uzun süre boyunca muhatap bulamadım.
6 Ekim’de Şikayetvar üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Bunun üzerine marka benimle iletişime geçerek aynı hafta içinde siparişimi kargoya vereceklerini belirtti. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Üstelik önce “kargo yolda” maili gönderilip sonrasında aslında gönderilmediğini öğrenmem, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Toplam 2.895 TL ödeme yaptığım bu siparişimin en geç içinde bulunduğumuz hafta içerisinde kargoya verilmesini, aksi takdirde ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ömer Bey, 17 Eylül tarihinde vermiş olduğunuz 60115 numaralı siparişinizdeki 2 adet siyah L beden Regular Fit Basic t‑shirt ve deri klasik kemerin henüz elinize ulaşmamasından dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor ve bu durum için içten özür diliyoruz. Kargo şirketi üzerinden bir hareket kaydı bulunmaması ve müşteri hizmetlerimizden geri dönüş alamamanız kesinlikle kabul edilemez. Siparişinizi en kısa sürede kargoya vermek için gerekli tüm adımları hemen başlattık. Kargonun acil çıkışını sağlayarak, ürünlerinizi en hızlı şekilde size ulaştıracağız. Bu süreçte sizden bir gecikme olmayacak; bir sonraki adımda kargo takip numaranızı ve tahmini teslim tarihini aynı gün içinde Şikayetvar üzerinden paylaşacağız. Yaşadığınız bu aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
