to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Çıkmayan Sipariş İçin İptal Ve Tam İade Talebi
Ate Studios üzerinden 3 Ekim tarihinde 62622 numaralı siparişi verdim. Üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. 734 TL tutarındaki bu siparişim henüz kargolanmadığı için iptal ve ücret iadesi talep ediyorum.
Firma tarafından yapılan bilgilendirmelerde, kargoya çıkmamış ürün için bile “kargo ve işlem ücreti kesintisi” yapılabileceğinin yazdığını gördüm. Kargoya verilmemiş bir siparişten herhangi bir kesinti yapılmasının hukuken de hakkaniyeten de doğru olmadığını düşünüyorum ve böyle bir uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Siparişim henüz kargoya verilmediği için, hiçbir kesinti yapılmadan 734 TL’nin tamamının derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) başlatacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Furkan Bey, Ate Studios üzerinden 3 Ekim’de verdiğiniz 62622 numaralı siparişinizin hâlâ kargoya verilmemiş ve bu süreçte sizden hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasından dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durum için içtenlikle özür diliyoruz. Siparişinizin 8 gün boyunca kargoya çıkmaması ve tarafınıza bilgi akışı sağlanmaması kesinlikle kabul edilemez. Şu anda siparişinizin kargo takibini yapıyor ve en kısa sürede sevkiyatını hızlandırmak için ilgili birimlerimizle iletişime geçiyoruz. Bu süreçte sizi anlık olarak bilgilendireceğiz. Ayrıca, kargoya verilmemiş bir sipariş için kesinti yapılması gerektiği yönündeki iddianızı da dikkate alıyoruz. Bu konuda yasalara ve firmamız politikalarına uygun hareket edeceğimizden emin olabilirsiniz. Siparişinizin kargoya verilmediği sürece herhangi bir ücret kesintisi uygulanmayacaktır. Talep ettiğiniz 734 TL tutarındaki ödemenin tamamen iadesi için de gerekli işlemleri başlatıyoruz. İade sürecinin tamamlanması ve kartınıza yansıması en geç 3 iş günü içinde gerçekleşecektir. İade tamamlandığında size ayrıca bir bilgilendirme mesajı göndereceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için süreci yakından takip edeceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ürünün iadesi yapılacak mı yoksa ürün mü gönderilecek
