to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri İletişimi
29 Eylül sabahı atestudios isimli markanın internet sitesinden 61923 numaralı siparişle 1.099 TL tutarında iconic Tek Pileli Relaxed Fit Kumaş Pantolon satın aldım. Sitede kargonun en geç 3 iş günü içerisinde verileceği yazmasına rağmen bugün 9 Ekim olmasına karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Mail olarak “yolda” ibaresi gönderilmiş olsa da, bu konuda tekrar yazdığımda siparişimin sadece kargoya hazırlık aşamasında olduğu ve henüz kargoya verilmediği belirtildi.
Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak kendilerine defalarca mail gönderdim ancak tatmin edici, net ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım. Ürünü iptal etmek ve iade etmek istediğimi ilettiğimde ise bana ürünün önce ellerine ulaşması gerektiği yönünde bir mail attılar. Ürün ortada yokken böyle bir dönüş yapılması ve teslim edilmeyen bir ürün için bu şekilde konuşulması, müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor.
Hem belirtilen gönderim süresine uyulmaması hem de iletişimdeki bu yaklaşım nedeniyle markadan alışveriş yaptığım için pişmanım. Siparişimin derhal kargoya verilmesini ya da talebim doğrultusunda hiçbir kesinti olmaksızın ücret iademin yapılmasını, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Enes Bey, 29 Eylül sabahı vermiş olduğunuz 61923 numaralı siparişinizde yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları için içtenlikle özür dileriz. Sitenizde belirtilen en geç 3 iş günü teslimat süresinin aşılması ve “yolda” ibaresiyle sınırlı bir yanıt almanız, mağduriyetinizi artırmış olabilir; bu durumu tamamen anlıyoruz. Siparişinizin hâlâ kargo hazırlık aşamasında olduğunu öğrenmek, sizin için gerçekten hayal kırıklığı yaratmış olmalı. Bu süreçte size net ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlayamadığımız için de üzgünüz. Talebiniz doğrultusunda, siparişinizi **acil kargo ile hemen kargoya çıkarmak** için gerekli tüm adımları başlattık. En kısa sürede ürününüzü alıcı adresinize yönlendirecek ve kargo takibini sizinle paylaşacağız. Ayrıca, bu gecikmenin mağduriyetinizi telafi etmesi amacıyla, siparişinizin iadesi talebiniz olması durumunda hiçbir kesinti olmaksızın tam iade işlemini gerçekleştireceğiz. Yaşanan süreçle ilgili daha detaylı bir açıklamayı en kısa sürede sizinle paylaşacağız. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu platform üzerinden iletişime geçmekten çekinmeyin; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
